CRM应用程序在什么时候成为协作服务?协作服务什么时候成为CRM应用程序?

当我们看到具有结合了这两个相关应用程序环境的功能的服务范围时,就会问这些问题。

例如, PBWorks 今天,我们推出了一项服务,使人们能够从销售的第一阶段一直与客户进行合作。 PBWorks 被称为企业协作服务。但是,凭借其新的Customer Relationship Edition,PBWorks现在成为了像CRM这样的CRM公司的直接竞争对手。 营业额 force.com.

您可以问同样的问题 Google Apps Marketplace,这使Google Apps用户可以完全改变企业电子邮件环境并将其用作具有协作功能的联系人管理系统。

营业额 force.com已开发 Force.com 一个生态系统,将不同的应用程序集成到Salesforce.com。反过来,这会更改整个服务的定义。这不是一个纯粹的CRM环境–它是注重CRM的混合产品。

Google Enterprise博客 今天说明了Google Apps和CRM应用程序之间集成的深度。它将CRM应用程序分为三类。下面列出的公司链接到其在Google Apps Marketplace中的供应商页面:

PBWorks ’进入CRM市场意味着公司必须专注于提供核心价值,因为它没有自己的应用程序平台。该公司似乎将重点放在外部联系上,而不是像CRM环境那样经常联系内部团队。

这种方法代表了市场的发展方向。协作工具具有价值,但是绑定到客户关系周期中将使这些服务有可能更深入地进入企业。 CRM服务越来越多地使用协作服务来扩展将客户引入通信流程的方式。

CRM和协作的结合是否将Social CRM作为市场走向的自然结果? Google Apps Marketplace和Force.com生态系统指出了这种可能性,PBWorks等公司的新闻也指出了这种可能性。