自1982年8月以来,我一直在使用Apple的计算机,并且我在Apple工作了20年,直到两年前,我从未有过使用Apple产品的糟糕经历。

但这就是我在2010年10月购买的i5 iMac,我称之为iLemon的噩梦,尽管这只是使用Apple产品四十年来的iLemon,但我认为买家正进入假期在考虑购买新计算机时,应该倾听我所面临的挑战并权衡它们。

这是我的故事:2010年秋天,我启动了一个项目,该项目所需的功率比我四岁的MacBook所能提供的更大。我以1800美元以上的价格购买了配备I5处理器和27英寸屏幕的iMac。

iMac有一些怪癖。它产生了大量的热量,我发现位于DVD驱动器下面的SDHC读取器非常不便,给像我这样拍很多照片的人带来了痛苦。

但是,情况还不错,持续了15个月。但是在2012年春季,iMac开始出现一些令人不安的迹象。启动Snow Leopard花费了14分钟以上。我进行了一些研究,并与一些Apple人士进行了交谈,最终确定我患有“慢雪豹”。由于苹果似乎没有任何建议,因此我遵循了在网上找到的一些本土疗法。我确实将iMac的启动时间缩短到合理的时间。

可怕的警告

大约三个月后,iMac给了我一个可怕的警告,我应该将所有数据复制到另一个硬盘驱动器上,重新格式化驱动器并重新安装操作系统。

我做得更好,将数据复制到另一个驱动器后,我将Apple的Lion操作系统完整干净安装到外部Firewire 800驱动器上。我一直这样跑,直到我对Lion感到满意为止。然后,我格式化了内部驱动器并进行了另一个全新的安装,只是我升级到了苹果最新的操作系统Mountain Lion。

当我说完全全新的安装时,这意味着我回到了所有应用程序的CD或磁盘映像。操作系统是从Apple的应用商店安装的。从正方形开始,除了我从Apple购买的一组升级磁盘以外,实际上运行良好。

由于某些原因,Mountain Lion无法识别升级的iPhoto。为了解决这个问题,我在Apple Store商店又花了14.95美元购买了iPhoto。

所有这些工作了几个星期。出于谨慎的考虑,我仅在内部驱动器上安装了一个全新的小型iPhoto库。尽管如此,我还是开始遇到iPhoto图库损坏的问题。不久之后,我发现内部驱动器快要死了。

由于计算机退出了从驱动器的引导,因此我将外部驱动器升级到了Mountain Lion,并再次从外部驱动器上运行了计算机。在这所有过程中,由于我是Dropbox,Google Drive和Microsoft的SkyDrive的大量用户,因此我不必担心数据。我也有定期的时间胶囊备份数据。

读卡器问题

同时,我切换到开始使用Mac上的SDHC阅读器时遇到间歇性问题的外部驱动器。有时它会从我的相机读取卡,有时则不会。我经常将椅子旋转15度,将同一张卡插入Lenovo笔记本电脑,将照片加载到Picasa中,然后将所需的照片导出到Google驱动器,然后将其从Google驱动器导入到Mac上的iPhoto。

出乎意料的是,有时我可能会在当天晚些时候回来,而iMac会读取以前拒绝读取的同一张卡。它可能会读取四张卡中的一两张,有时却不会全部读取。

我在使用iPhoto时也遇到了更多麻烦。我最终两次从Apple Store重新安装了iPhoto。对于任何这样做的人,您都知道使用电缆调制解调器可能要花费几个小时。一段时间以来,iMac似乎一直在从Apple下载东西。

向苹果寻求帮助

在苹果公司工作了很长时间,我仍然有一些高级电子邮件地址,所以我给公司树上足够高的人发送了一封便条,以查看苹果公司是否愿意支持他们的产品。次日,当我接到手机上的行政关系中的某人许诺可以帮助我解决问题时,我并不感到惊讶。

那个周末以及下一个星期一,我花了很多时间进行测试和截屏。我用五个不同的相机格式化了几种类型的SD卡,以尝试确定故障读卡器上的模式。我还尝试记录iPhoto中photostream遇到的奇怪问题。我将所有这些信息连同系统配置文件一起发送给了执行关系部门的联系人。

我花了一个多小时与苹果专家通电话,让他​​从我的电脑上下载了各种东西,希望他能解决我的一些问题。他似乎厌倦了整个事情,而我们再也没有碰到照片问题了。他答应将信息传递给他的工程团队,并尽快与我联系。

我等了一周才收到他的回音,然后给他和我的执行关系联系人发送了一封信。第二天,我的行政关系联系人给我回了电话。她只说确定我的SDHC读卡器的连线松动,应该将系统带给当地的服务提供商。离我最近的苹果商店只有三个小时的路程。

因此,现在我的iMac的硬盘驱动器已损坏,读卡器出现间歇性问题,并且蓝牙不再起作用。我认为在iMac上花更多的钱可能是浪费。

有人会说我应该购买Apple的AppleCare扩展保修。我对计算机的延长保修的感觉与对汽车的延长保修的感觉相同。我不必为购买几年内无故障的产品而购买额外的保修。

令人遗憾的是,所有这些硬件一次都能正常工作。这些都不与用户不知道如何使计算机工作有关。所有这些都在苹果的腿上。

我学到的教训

这次经历证实了我对新Apple的一些想法。第一是苹果不再是可靠性的领导者。您不必信守我的诺言,您可以阅读 此可靠性报告 该书于2012年2月发布。苹果在联想中排名第四,仅次于联想。

我的第二个想法是苹果经常将设计推到影响可靠性的地步。我很惊讶地发现我的iMac上的硬盘驱动器具有温度传感器,如果温度过高,该传感器会关闭驱动器。这是我第一次意识到Xserve之外的Mac具有这样的传感器。您可以不时在iMac的顶部烹饪手。我必须相信,所有的热量都导致了硬盘的过早死亡。

第三,苹果的价值主张已不再是过去。我总共购买了不到1500美元的两台HP笔记本电脑,它们仍然运转良好。作为笔记本电脑,它们的寿命比从未离开台式机的iMac还要艰难。他们快三岁了,并且仍然可以正常工作。 iMac甚至从未做到两年。我五年前购买的原装HP笔记本电脑仍在工作。

第四,仅仅因为您为Apple支付了更高的价格,就不要期望更好的服务,尤其是如果您居住在主要都会区以外。我对自己的“故障排除”经验感到非常失望。整个事情似乎旨在最大程度地减少Apple为解决我的问题所要做的事情。

最重要的是,在与苹果专家通话后,我收到一封电子邮件,内容为“亲爱的罗伯特”。我不得不说,如果您甚至无法正确使用我的名字,您可能都将无法解决我的任何问题。

其他人提供更好的服务

我必须将我的Apple体验与我在周日晚上从Adobe全球运营总监那里接到的电话进行比较,该电话告诉我他是由联邦快递寄给我的Dreamweaver的免费副本,以弥补升级时遇到的问题。

去年夏天,我接到执行助理打给Toro首席执行官的电话,告诉我,他们要给我免费电缆,以替换草坪割草机上损坏的电缆。我使用Toro割草机已有近50年的历史了。电缆可能会让我继续使用它们。

就在一个月前,尼康同意修复我的尼克尔远摄镜头,即使他们找不到扩展保修卡的副本。除了尼康相机,我什么都不会买。

我希望苹果成为愿意付出更多努力的优质品牌,因为我已经为自己的苹果产品支付了高价。不幸的是,即使有一些高级干预措施,我的经验也表明,与许多其他公司出售产品的价格几乎不一样,但有时比苹果产品更可靠的情况一样,苹果公司也要“小心购买者”。

最新的iMac对我没有吸引力

苹果公司对iMac系列的最新更新使这一方程式更加曲折。您不再可以在iMac中升级自己的RAM,如果要DVD驱动器,则必须购买外接驱动器。苹果的RAM价格与市场承受的价格差不多。

根据我最近阅读的评论,苹果已经在价格最便宜的iMac中替换了性能较低的硬盘。根据我的经验,我认为那不是很好。

然后,通过最终的便捷操作,SDHC读取器现在位于显示器的背面。我可以看到iMac越来越轻薄的唯一原因是,它将更易于携带到Apple Store商场进行维修。

令我感到遗憾的是,自从春季以来的九个月中,我在iMac上投入的时间超过了我将Vista陷于泥潭的时候使Vista笔记本电脑运行了两年的时间。

我的2013年决议:新技术

在接下来的12个月中,我将在台式机上进行一次完整的技术更新。我的桌子上可能会有Apple产品,但不会是iMac。由于我最近的Apple经验并没有激发人们的信心,因此我得到的任何Mac都将在试用期内。

在感恩节后的星期六,我以999美元的价格购买了运行Windows 8的Lenovo Yoga。现在,我较旧的Lenovo笔记本电脑已连接至外部显示器,并充当我的主要台式机系统,同时我试图找出如何更换iMac的方法。

我买了一部新的Lenovo,因为它与以前的产品有很好的经验。自从我作为Apple员工使用Powerbook G4 Titanium以来,这是我使用过的最好的笔记本电脑。到目前为止,我对联想瑜伽感到非常满意,它是一款带触摸屏的超簿组合平板电脑。我将在ReadWrite上分享我的Windows 8体验以及对购买其他产品做出的决定。

您可以查看我最近发布的Kindle Book,了解有关我的Apple经历的更多信息, Pomme公司。 最后,关于我的书导致运行Kindle阅读器软件的iPad过热的传言是没有根据的。

图片由 快门.