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康卡斯特客户服务电话就是垄断谈话的声音

假设 康卡斯特提议与时代华纳有线合并 真的发生了。竞争性接入互联网意味着什么?

一对夫妇取消他们的Comcast服务的尝试对我们的未来来说并不是一个好兆头,即使那是fl幸。只需问(以前)Comcast客户Ryan 块和Veronica Belmont。更好的是,在他和妻子试图断开其康卡斯特服务时,听一听马拉松18分钟通话后期的录音块。

Soundcloud上发布的长达八分钟的录音块在这场引发噩梦的对话中开始了10分钟。在受到挫败和精神失衡的情人(或者可能是一个手持枪的人(挑剔你的比喻)的男人)的强度越来越高的情况下,康卡斯特代表反复要求布洛克向他解释为什么布洛克想要离开“第一名”九年后被评为互联网服务”。

座,社区网站的创始人 gdgt 和Engadget的前总编辑采用了解决冲突的标准技术。他拒绝参与或回答没有问题的问题,最后大声疾呼:“这个电话真是一个我为什么不想留在康卡斯特的真正令人惊讶的例子。”

与缠扰者和有线电视公司打交道的规则之一:请勿参与。正如Block的经验所示,唯一的答案就是不回答。

在Soundcloud上写道:

请注意:对话开始约10分钟,至此,我和我的妻子对销售代表的压迫感都感到非常沮丧。

所以!上周,在我们改用另一家服务提供商(Astound)之后,我妻子打电话来断开与Comcast的服务。我们被转移到取消(也称为“客户保留”)上。

尽管给出了答案,但该代表(已删除姓名)继续积极地重复他的问题,以至于我妻子变得非常不高兴,她递给我电话。偷听谈话,我知道这不会很有趣。

我不知道这次对话有多压抑。在短短的几分钟之内,代表变得如此谦逊和无助,我感到不得不将我的免提通话记录在我的另一部电话上。

录音大约在通话开始10分钟后进行,因此,她和我已经就取消原因进行了各种各样的原因和解释(这就是为什么我只是停止回答代表重复的问题-很明显,唯一的充分答案是“好吧,毕竟请不要断开我们的服务。”)。

请原谅回声和刺耳的声音,我在空荡荡的客厅里将一些扬声器电线拧在一起!

在对ReadWrite(以及其他媒体)的声明中,康卡斯特写道:

我们的员工与Block先生交谈并与他联系以亲自道歉,这让我们感到非常尴尬。我们的代表与他沟通的方式是不可接受的,并且与我们培训客户服务代表的方式不一致。我们正在调查这种情况,并将迅速采取行动。尽管绝大多数员工每天都在努力工作,以做正确的事情,但我们正在利用这种非常不幸的经验来强调始终以最大的尊重来对待客户的重要性。

更大更大

请注意,当您收听Comcast时,它是美国最大的有线电视公司,也是地球上最大的媒体提供商。据《华盛顿邮报》报道,这也是美国最受欢迎的公司 2014年美国客户满意度指数。第二大有线电视服务提供商时代华纳有线在消费者不满和绝望的名单上仅次于康卡斯特。

如果FCC和司法部允许Comcast-Time Warner处理,唯一拒绝与Comcast交往的选择可能是没有电缆和Internet服务。拟议中的合并将使康卡斯特(Comcast)成为美国近三分之二的唯一传统有线电视提供商。这家庞然大物还将控制有线电视和卫星市场的三分之一,以及捆绑的视频/互联网市场的一半。

康卡斯特的功能将超越烦人的客户服务,包括但不限于在没有竞争威胁的情况下提高价格以及选择互联网运行的速度(或速度)-例如取决于您是否访问其服务或以下服务:一些竞争对手的公司,或您居住的地方。

您还有大约40天的时间通过FCC向FCC提交有关即将到来的Comcast庞然大物的评论 电子评论备案系统.

引导图片 Flickr用户Steven Depolo