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重塑AI时代的员工体验

重塑AI时代的员工体验

人工智能(AI)以几乎不显眼的方式进入了我们的生活。我们已邀请AI进入我们的家中,以提供便利和“凉爽因素”。使用基本的语音助手,我们可以从按需播放音乐到停放自己的汽车。作为消费者,我们已经习惯于以产品建议的形式指导人工智能的发展。我们依靠 聊天机器人 可在24/7全天候回答问题或进行购买帮助。

当今精通技术的消费者非常喜欢AI,以至于许多人都喜欢AI 改善整体客户体验的力量 并更快地解决大多数问题。因此,企业正在迅速发展。

从董事会到下层,毫无疑问,人工智能能够极大地改变客户体验。但是为什么对员工的体验没有给予同样的关注?

现代劳动力

现代劳动力 与上一代的劳动力本质上不同。与传统办公室相比,远程办公的员工更多。最新研究表明,到2020年, 员工人数的50% 将享有在传统办公室以外的地方工作的好处。除了我们在哪里工作,我们的工作方式也在发生变化。

尽管千禧一代几乎一生都可以使用手机和互联网,但即使是尚未使用该技术成长的几代人,也都在接受精心设计,易于使用的应用程序。各行各业的员工都希望技术能够使工作更轻松,更高效。但是,公司认为用户友好技术的门槛通常太低。

即使是具有远见卓识并希望超越过时系统的公司,也在努力实现与Alexa一样易于使用的技术。但是,仅仅因为一家公司可以无缝地将Alexa融入当前的流程和工作流程中,它就对保留率和员工满意度产生了重大影响。

研究表明 大部分正在寻找新工作的员工之所以这样做是因为公司流程中断了,包括能够与IT和HR等支持部门联系。

快乐的员工=快乐的客户

在当今这样的时代,与客户的不良互动可以使他们终生难忘,因此企业专注于提供卓越的服务。 客户体验 员工经历成为事后的想法。企业知道,如果他们想与世界各地的亚马逊竞争,他们需要超越并超越以确保卓越的客户体验。

这些企业可以通过全力以赴并实施新技术来进行竞争,这些新技术使消费者能够做一些事情,例如用他们考虑购买的家具来虚拟设计房屋。客户可以在虚拟更衣室试穿衣服。这些创新改变了客户体验方面的游戏。

但是,在幕后,员工承受着不断提供这种经验的压力,并且没有配备相同的浮华技术来帮助他们完成工作。实际上,旨在支持现代劳动力的技术常常相反。这些技术阻碍了员工的生产率,效率,甚至阻碍了进行有意义的工作的能力。

在一个以时间为金钱的商业驱动的世界中,没有人应该努力弄清楚应该“支持”它们并使他们的生活更轻松的技术。现实是,当今许多现有的支持解决方案已经过时,并且实际上对员工不利,阻碍了帮助员工和企业蓬勃发展的能力。但是,如果没有这种技术支持,同一位员工必须承受更大的压力来从事更多的工作。

重塑数字办公室

企业如何才能改善员工体验并赋予员工做出色工作的自由?我们已经知道,随着越来越多的公司选择从以下地点开展业务,未来的工作场所可能会越来越成为远程工作者。 共同工作空间 要么 根本没有办公室空间.

随着工作场所变得更加活跃和动态,员工在不同地点的家庭办公室或咖啡店工作,企业需要做好准备以跨州界线和时区为员工提供支持。我们还知道,工作场所的未来将越来越数字化,因为在专业环境中也将期待改变我们在办公室之外生活的技术创新。

企业需要以重新构想客户旅程的方式重新构想工作场所。新兴技术如 人工智能驱动 例如,聊天机器人正在帮助您完成所有工作,从入门和培训到会议期间的协助,再到解决常见的员工问题,这些问题经常困扰IT,HR,设施和组织中的其他支持团队。  人工智能正在帮助企业节省时间和能源 –同时仍确保员工在每一步都获得帮助。

另一天,另一张帮助票

它中最好的新兴AI用例之一就是IT,这并不奇怪,因为IT是组织进行技术探索和审查的基础。这些团队大部分时间都在混乱的支持队列中工作,那里充斥着重复的罚单。

无论其密码重设,电子邮件访问,打印机设置,这些都是常在知识管理系统或Intranet中发现的问题。但是,当员工有问题时(尤其是这些问题是否妨碍他们完成工作),他们宁愿向IT伙伴询问,也不愿通过大量的URL和文档来寻找答案。

对请求的无休止的处理减少了IT团队可用于解决高价值问题或长期战略计划的时间。更不用说,当一天有十个人询问您如何访问远程服务器时,这一定令人沮丧。最好复制并粘贴。已经精疲力尽的IT团队每天都在淹没这些请求,这成为整个业务运营的问题。

它并不是唯一受此周期性支持队列影响的人。当服务台团队忙于处理票务或处理意外的“消防演习”时,等待支持的员工对解决时间感到沮丧。有时,他们甚至转向未经授权的解决方案,这些解决方案会带来自身的安全隐患。

使用AI驱动 支持合作伙伴以帮助回答这些问题 消除了搜索过时且难以阅读的知识文章的痛苦,使员工能够自助服务,并开放了IT团队与最需要他们的员工一起工作。

多亏Google的帮助,如今的员工已被编程为采用DIY的方式来解决问题,并且通常更喜欢自助服务组织需要对此加以利用并加以利用。人工智能是将其带入职场的一种方式。

就是现在

古老的说法正确,时间就是金钱。但是,由于不重视员工的经验,企业阻碍了自己的最大努力,并导致效率低下,影响了利润。现在是时候通过消除日常工作中的摩擦并使用使员工能够尽力而为的工具来摆脱黑暗时代的支持。

通过提高员工的工作效率和满意度来帮助企业竞争,这些努力将是非常值得的。