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科技如何帮助您的业务事半功倍

您的团队是否准备好技术可以做什么?

曾几何时,公司保留物理数据库来存储客户信息,而这些记录必须手工精心地保持最新。今天,有很多 自动化CRM工具 设计时要考虑各种行业。各种规模的企业过去都必须向客户开具纸质发票,并需要数周或更长时间才能付款。现在,有 Wave等应用 允许任何人通过银行帐户或信用卡接受即时电子付款。技术正在改变我们开展业务的方式,它可以帮助您的公司以更少的时间和金钱来完成更多的工作。

拥有正确的知识和工具,您可以在更短的时间内扩展业务能力并满足更多的客户需求。例如,聊天机器人正在革新客户服务,因为它们允许AI回答大多数客户查询。如果您的服务代表受过与聊天机器人协同工作的培训,则他们可以使用客户已经提供的上下文,跳出软件无法回答的最困难的问题。

为了获得最佳的业务成果,您需要为公司做好准备,以利用新兴技术。毕竟,变革可能很难,尤其是对于不一定看到变革即将来临的员工而言。要利用技术所提供的优势,请遵循以下三个原则。

1.技术使您可以利用更强大的演出经济。

对于零工经济,Uber仅仅是个开始。 AI招聘平台LawTrades的创始人兼首席执行官Raad Ahmed在不久的将来就预见了“新的市场时代将会出现,通过生产复杂的服务并为独立服务专业人士创造相当于全职职位的收入来应对受监管的行业。 ”换句话说,零工工人将代表更广泛的行业。

对于企业领导者来说,这是个好消息。与其雇用全职员工并支付可能不需要的福利工资,不如加入 42% 利用自由经济满足季节性需求的大中型公司。实际上,有43%的使用零工的公司表示,他们已经用更少的钱实现了更多的成就, 节省至少20% 仅在劳动力成本上。

2.自动化使您的团队腾出时间来执行更复杂的任务。

自动化通常以其提高效率的能力而广受赞誉,但也有其他深刻的好处。除了可以更快地执行工作之外,自动化流程还比人类准确得多。在金融领域,错误率的微小变化会带来很大的不同,自动化正在成为新的标准。此外,通过自动执行死记硬背的任务来提高效率并减少错误,您将使您的团队能够专注于更具战略意义的大型任务。

好处可能很明显,但实施并非易事。根据 毕马威的研究,三分之一的企业领导者担心自动化将如何影响其员工。这项研究还涉及到一家保险公司如何启动一个项目以使某些管理任务自动化,以期腾出员工时间来处理更复杂的客户问题。首先,该公司列出了要使其自动化的核心业务流程清单,并根据预期收益对清单进行了优先排序。然后,在选择了技术服务提供商之后,该公司的管理团队开始逐步走下坡路。如果您想知道如何实现自动化,或者不确定要自动化什么,以及它如何影响您的团队,请模仿这个有条理的过程。

3.如果您先推动团队前进,技术可以推动您的业务向前发展。

技术可以带来巨大的好处,但是要获得回报,您需要一支灵活的员工队伍,以适应不断变化的职位描述。通过帮助您的员工提高技能,使您的业务与众不同并充分利用技术。通过指导员工更改其职务说明,可以帮助他们尽可能平稳地过渡。技术创新的步伐要求快速适应。过去,最专业的员工表现最好。将来,它将是最灵活的一种。

除了指导员工担任当前职务外,还要留意未来的发展。在&例如,T近年来已将其人力资源重点转移到确保其团队掌握跟上新技术的专业知识上。如斯科特·史密斯(AT)&T人力资源运营高级副总裁, 解释说 “您可以到街上租用技能,但是我们都知道技术人才的供应是有限的,每个人都在追逐它。或者,您可以竭尽全力加紧和重新培训现有的员工队伍,以填补空白。”

技术带来的好处比以往任何时候都多,新的创新不断撼动整个行业。通过适当地利用技术,您可以提高效率,降低成本和增加利润,这是一种强大的三重奏,可以使您的业务跃升至最高水平。