谁不想为他们的业务疯狂的流量和合格的潜在客户?如果您希望获得一个引人入胜的技巧来吸引您的网站上的客户,这里是: 了解客户的旅程。 如果您了解客户的意图,一切都会朝着正确的方向开始。的 今天的客户很聪明 关于购买什么以及对品牌的期望。您拥有物联网和个性化,这两者都是天造地设的婚姻。

如果客户购买了您的产品,那么交易只是大方程式的一部分。为了留住客户并吸引他们再次购买,您必须在每个接触点上刺激客户。客户与您的品牌之间的小互动可以发生在很多层面上:

  • 有吸引力的目标网页
  • 卓越的客户服务
  • 入站营销和SEO优化页面
  • 将社交媒体与其他营销渠道整合

如果您愿意优化客户的旅程,那么有很多数据需要考虑。

这是好事,坏事和丑陋。很好,因为有大量可用数据可供您使用,但仅仅是数据可能会令人不知所措。

与其依赖于客户旅程中的一次性数据点,不如专注于为客户创造整体体验。先进的物联网技术可以 帮助增加销售。当然有 物联网世界的利与弊。但是,作为一个真正的人,我要强调一些有助于改善客户生活的观点。

物联网和个性化:相互实现。

物联网和个性化就像是同一枚硬币的两个方面。一是处理数据,二是使品牌吸引客户。当我们谈论物联网时,我们所谈论的是令人难以置信的机会,这些机会为有目的地与客户互动开辟了途径。我们之前从未意识到的巨大变化。与机器的这些小而直接的交互正在改变顾客对品牌的看法。

试想一个世界 一切都与物联网设备连接。从控制 冰箱温度 直接从您的智能手机致电维修人员。这些想法几乎没有触及物联网可以做什么以使个性化更具吸引力和直观性。

IHS所做的一项调查显示,已经有超过18 B的设备与互联网相连,到2020年,这一数字将激增至75B。

建立有意义的个性化体验。

毫无疑问,个性化和物联网是天作之合。每天 设备收集我们的数据 并定制我们的经验。从在Netflix上看电影到在线订购食物,我们在互联网上所做的一切都得到存储,分析,并倾向于为我们创建自定义体验。

今天的观众希望获得及时,相关且量身定制的体验。以正确的方式做事;这些经验不’只是产生可靠的线索,他们留下了 在客户心中留下美好回忆的烙印.

今天,每个品牌都在强调创造千篇一律的用户体验。

以前,我们的数据是针对我们的。我们到处都是无关的,烦人的广告,这些广告对我们毫无意义。物联网设备改变了一切。物联网设备从我们那里收集数据并为我们创造个人体验。令人难以置信 ZDNet的报告,我们知道,物联网设备的数量超过了地球上人类的数量。

物联网设备 使用地理位置推荐邻里折扣。 监视患者的心律并发出信号 医生,如果有什么不正常的感觉。营销人员已经在利用这些非凡的见解来了解客户的意图并预测他们的购买方式。该信息仅用于根据客户的反馈来增加流量并产生收入。

物联网最终可以帮助内容营销人员创建可爱的内容,网站设计师可以开发引人入胜的设计,而这正是客户所需要的。

个性化的体验需要透明和同意。

在线体验可能会让您不舒服,也可能会让您感到高兴。这取决于提供给您的信任,透明和同意的级别。当您访问新网站时,您将放弃提供您的个人信息。您从客户那里寻找推荐信。您想像一下,如果我的数据泄露了怎么办?发生重大事件后,我们都知道我们的数据在线安全性不高。

物联网设备已经开始引起用户的注意。不久前, 汉堡王激活了Google Home设备 在客厅和厨房。尽管Google对此并不满意,但这种体验对人们来说还是新的。出于这个原因,营销人员必须保持透明并尽可能与受众开放。

将收集什么类型的物联网数据,以及如何使用它们?这将消除观众将来可能遇到的所有尴尬的惊喜。

按照 MarTech顾问从定制的角度来看,客户提供的数据是最有价值和最有用的信息。观众要求确保他们可以信任品牌。通过透明和同意赢得信任。

最终,观众将意识到物联网体验实际上是在理解他们的需求,以及公司将如何处理其个人信息。

这是一场真诚的对话。

真诚的对话是使物联网轻松实现个性化的一个关键要素。借助物联网,有两个机会与客户建立有意义的对话,以传达品牌的好处。

我们已经看到了汉堡王如何利用物联网的力量与人们进行对话。甚至那些不吃汉堡王的人也开始谈论广告。这是客户希望看到的内容类型。可以吸引他们,为他们创造个人体验的人。

品牌可以轻松控制IoT数据,从而为受众提供更加个性化的体验。这样,品牌将通知客户其声音,喜好很重要。每个品牌都必须提供内容营销体验,而不仅仅是提供产品。交付是关于了解客户的核心需求并解决他们的实际问题。

当听众意识到信任得到尊重时,他们将毫无疑问地欢迎所有未来的个性化体验。

大数据是提供卓越客户服务的帮助之手。

过多的信息似乎无法控制,从而导致客户服务代理角色的扩展。

例如,在IBM中,根据客户服务代理必须携带的与客户打交道的信息量,其标题为“超级专家”。例如,当客户休假时,家中有传感器,当检测到泄漏时会发出警告信号。这会向操作员发出警报,然后操作员会采取行动解决问题,直到难以解决。

Google使用相同的策略来培训其人员。物联网设备无需所有者的参与即可快速做出决定。培训客户服务代表以中断来自传感器的数据,并提示相关部门以解决问题。而且,在任何情况下,客户服务代理都可以建议一个合格的政府处置计划。

物联网可以处理大量数据。

如果数据不完整,个性化将不起作用。物联网的一件好事是它可以完成用户丢失的数据。

公司正在向智能自动化系统发展。从停车场到购物中心,一切都实现了自动化。人为干预会减慢处理速度。对于人类来说,有可能犯错误,但是物联网可以处理无数数据而不会犯任何错误。

企业,尤其是电子商务领域,正在充分利用物联网。像亚马逊和速卖通这样的巨头正在使用物联网设备来收集数据,根据客户的需求对其进行自定义,并提供个性化的体验。物联网不仅改变了客户与品牌互动的方式;实际上,它改革了客户服务代理的角色和技能。

在像美国,英国甚至迪拜这样的国家,曾经有一些代理商曾经负责跟踪汽车编号和定位汽车。

有了物联网,客户现在可以输入他们的车牌号。摄像头查找车辆并确定汽车在停车场的停放位置。手机上会出现一个弹出窗口,提供最快的路线到达他们的车辆。有了这个系统,就不需要停车服务员了。

一个简单的应用程序可以向人们展示他们的车停在哪里,而不是要求人们引导他们。就像其他行业一样,物联网也面临着一系列挑战。但是,好的一面是,未来属于物联网以及品牌如何利用个性化功能。

暂时没有必要掌握所有相关内容,但从长远来看,有必要对此有所了解。花时间学习和实施您品牌中的系统。从小处开始,从大处开始。

我们连接的设备越多,我们可以获得的服务越好。即将到来的时代是高级物联网时代。客户服务代表将完全被设备取代,以提供卓越的客户服务体验。由于一切都将连接到互联网,因此雇用和培养员工做些小事情将变得至关重要。的 新技术正在塑造我们的购物方式,浏览并与我们的朋友联系。无论您是网站开发机构还是电子商务网站,唯一生存的方法就是 跟随物联网趋势.

Syed Hassan

赛义德·哈桑(Syed Hassan)

赛义德·哈桑(Syed Hassan)是的网络安全专家 HostNoc。 HostNoc是一家高级IT解决方案提供商,可提供 专用服务器,网络托管以及许多其他IT服务和产品,以便企业可以满足其业务需求。