您可能认为自己拥有世界上最杰出的同事,但迟早您会在工作中遇到冲突。不幸的是,工作中的冲突和误解一直在发生,因此以适当的方式进行管理以最大程度地减少对工作效率的影响对于实现职业目标至关重要。

在工作中如何管理冲突的效果可能非常重要。

据一个 Inc.com件,例如,工作场所冲突 办公室职员和领导每周与他们打交道的时间接近三个小时,每年造成3590亿美元的损失。

处理工作中的冲突可能意味着在工作场所处理困难的对话。

处理办公室中的冲突或分歧的最佳方法是仅谈论它,并共同找到解决方案。是, 沟通是一个强大的工具 反对冲突及其不利影响。尽管如此,仍然必须知道如何处理那些困难的对话并找到摆脱复杂情况的方法,同时最大程度地减少对生产力和工作环境的影响。

解决工作中冲突的六个技巧—特别是对于经理。

1.了解冲突/紧张的原因并避免

冲突和分歧有几种常见原因,包括压力,沟通不畅,期望不明确或矛盾以及个人问题。

让我们讨论每个。

强调: 你知道吗 36% 美国有多少工人感到压力?因压力相关问题而导致的生产力损失最终使美国企业每年损失300亿美元的工作日。压力是影响工作人员的主要因素之一,不幸的是,这也是造成冲突和紧张的常见原因。

为了最大程度地减少压力对职业生涯的影响并避免冲突,您需要确定导致压力的原因。

根据Statista的说法,北美员工紧张的主要原因有四个,其中包括:工作量,人员问题,杂耍工作和个人生活以及缺乏工作保障。

让我们讨论一些克服这些挑战并减轻工作压力的方法:

工作量: 漫长的时间和紧迫的期限使我们大多数人不知所措。但是,它们并不能使我们更有生产力。我们需要认识到,长时间工作有时并不等于成功。每周工作70个小时的人只会比工作55个小时的人产生更多的东西。那么,最大限度地提高工作效率并更快地完成工作的真正秘诀是什么?

答案是有效的时间管理。虽然我们无法控制时间,但我们可以绝对地控制它。今天,很多 生产力软件应用程序 使我们能够以更少的精力更快地完成项目。

工作不安全感: 职业焦虑是世界各地工人普遍的问题。没有人知道未来会怎样。因此,不确定性是不可避免的。克服职业焦虑的第一步是要认识到,我们这一生中有很多事情是我们无法控制的。与其专注于坏处和弥补未来可能发生的情况,不如充分利用已有的资源并享受学习之旅。

工作与生活的平衡: 维持 健康的工作与生活平衡 在美国和全球许多工人的愿望清单中。毫无疑问,快乐的工人更多 有生产力和积极性。但是,如何才能达到这种平衡呢?这一切都始于每天设定可管理的目标。能够满足优先事项会给我们一种成就感,这会自动激发我们的动力。

有时,我们工作负担过重,甚至不知道从哪里开始。

一旦我们确定了职责范围,就更容易想到可以帮助我们更快完成任务的策略。压力不仅会影响您的生产力,还会导致许多健康问题,例如高血压,心脏病和糖尿病。

确定压力的来源将是减少压力对您生活的影响的第一步,因为您可以开始消除压力的来源。

压力与工作场所冲突
压力可能导致工作场所冲突。

沟通不畅: 在很多情况下,首先与同事吵架的原因—是缺乏沟通。由于公司的文化可能不适合确保充分的沟通,因此,参与争论的人员甚至没有责任。

积极的组织文化在确保工作场所中清晰的沟通中扮演着至关重要的角色,这就是为什么:

  • 员工在表达自己的想法,寻求反馈和犯错误方面会感到更加安全。
  • 领导者 对听取下属的意见并帮助他们解决问题更感兴趣。

沟通不畅也可能导致期望不明确或相互矛盾。例如,老板可能会为您分配任务来完成,但没有提供足够的详细信息来完成任务。在这种情况下,您将无法交付符合他或她期望的产品。

个人问题: 这些问题包括个人危机和家庭问题,也可能影响您与办公室同事的关系。如果您遇到问题 工作场所以外的东西,很可能使您感到压力大,烦躁,悲伤或沮丧。显然,您将无法尽一切可能做好准备,并且可能会发生冲突。

《福布斯》这篇文章 建议采取以下措施以最大程度地减少个人问题的影响:

  • 与老板交谈,分享困扰您的事情。
  • 不要过度分享。
  • 获得家人,朋友和精神领袖的支持
  • 抽出时间专注于其他事情
沟通不畅的工作场所冲突
沟通不畅会导致工作冲突。

2.避免交谈

许多人通过避免谈论冲突或问题而犯了严重错误,因为他们认为问题会消失。好吧,时间可能是一个很好的治愈者,但是在这种情况下不是:您无法通过选择忽略它来逃避问题。

您可以’在地毯下扫问题。最好是 解决可能导致冲突的原因 并提出一个超越它的计划。

3.选择一个私人设置

有些人喜欢做一个场景,让每个人都知道他们的感情受到了伤害。但是,这是解决问题而不是解决问题的肯定方法,因为您通过让其他人知道冲突的全部内容而使他们参与办公室。让其他人知道冲突是较低的情商举动。唐’t do it.

请记住:仅仅因为您与某人之间存在分歧或冲突,这并没有赋予您任何权利让全体员工了解这一点。

即使在公共场所开始出现分歧,也要选择一个私人环境,并尝试以专业的方式(例如在沟通和健康方面)解决它。

对话解决冲突
对话可以帮助解决工作冲突。

4.准备至关重要

解决冲突 需要一些准备。例如,您是否知道要对刚刚不同意的同事说的一切?如果您措手不及,他或她将比您更好地处理这种情况。

但是,如果你 提前准备 对于这种尴尬的对话并定义您最想表达的分歧,您将有很大的机会获得理想的结果。

这是一份清单,供您为不愉快的谈话做准备。问问自己以下问题:

  • 我想完成什么?
  • 我的对手会对整体情况有什么想法?
  • 他或她的目标是什么?
  • 我和我的对手对这个问题有何贡献?
  • 我现在可以提出什么反对意见?
  • 准备好您最好的替代协议。简而言之,这种选择是您愿意摆脱对话的最低要求。如果您的对手不同意您的选择,请随时走开。

5.避免被控告

得出结论的诱惑 关于谁应该责怪谁 会很强大,但会抵抗它。控告是一个巨大的错误,因为它表明您受不良意图的驱使而不是寻求良好或适当解决方案的愿望。

就像与朋友或配偶一样,您想聆听并验证对方’寻找最佳分辨率的担忧。

6.愿意倾听并允许其他人发泄

听到某人发泄和抱怨可能是最困难的,因为您的对手可能会说您认为不公平或错误的事情。但是,您应该愿意倾听,因为您需要听听他们的观点。仔细听,你’会发现您可以学到一些神奇的东西。您’我们经常会找到您和他人可以同意的有价值的东西。如果您只是在聆听,为自己的回复创造一个良好的开端,那么您’很可能没有听到说什么。

以下是如何与他人交谈的方法:

第1步: 听你的对手怎么说。

第2步: 总结一下他们所说的内容,以确保您正确理解了所有内容。

第三步: 通过向他们重复他们对您说的话并向他们重复他们的观点,来强调您听到了他们所说的话。了解他们观点的一些原因。通过重复他们的观点,这将使您的对手愿意听取您的观点

第4步:说出您要说的话。

积极倾听
积极倾听有助于解决工作场所冲突。

结论

工作场所的冲突是不可避免的,因此您不妨学习如何正确处理它。我希望本文能回答您的问题,例如“如何在工作场所进行艰难的交谈?”。

请记住:解决冲突或缺乏协议的最佳方法—是尽快解决它,但是如果可以的话’要这样做,请随时使用以上提示。

Joe Martin

乔·马丁

营销副总裁

乔·马丁目前是视觉协作工具CloudApp的总经理兼行销副总裁。他在技术行业拥有超过13年的营销经验。在加入CloudApp之前,Martin曾担任Adobe社交分析主管,领导付费社交策略和研究团队为公司内部组织提供战略指导。他拥有犹他大学戴维埃克尔斯商学院的工商管理学硕士学位,以及斯坦福大学商学院的企业家行政管理教育学位。拥有犹他大学的金融学博士学位,以及宾夕法尼亚大学的沃顿商学院的数字营销证书。他的作品已在美联社,《华尔街日报》,《纽约时报》和其他顶级媒体中发表。