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为什么Facebook的用户协议仍然存在问题

为什么Facebook的用户协议仍然存在问题

看着马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)试图解释Facebook在 剑桥分析丑闻 对于许多美国人来说,这是一个强有力的警钟,它导致Facebook和其他平台对隐私进行了多次更改。 脸书多年来首次更新了其服务条款,试图使用任何人都可以理解的简单语言。

但是,术语方面的一些更新是否真的可以帮助公众了解Facebook的数据收集政策?也许可以,但是即使更新的法律协议也并非针对最小的用户(13岁)。

在选中“我同意”框之前,很少有人真正浏览精美图片。

早在2012年,Siegel + Gale的调查结果就显示出法律协议可能令人困惑。发现人们只能回答 40%的问题 关于他们有时间学习的协议。 2017年,两名研究人员看着数百名大学生 同意给 一个虚拟的社交媒体平台,供其长子(第2.3.1段中的条款)使用。复杂的服务条款比被解码的更容易被规避。那该怎么办呢?

为什么用户协议难以理解

马克·扎克伯格意识到 Facebook尚未向现代受众全面解释其政策。目前, 服务条款 说:“我们使用所拥有的数据(例如,关于您建立的联系,您选择的选择和设置以及您在我们的产品上和在产品上共享和所做的事情)来个性化您的体验。”

该协议的真正含义是:“我们将在平台内外收集您的个人信息,并将其提供给专门为您营销广告的广告商。”不幸的是,用户通常是最后一个了解这一点的人。

主要的消费者平台拥有整个团队, 管理这些法律协议,这意味着律师仍在写信。律师没有接受过向公众公开文件的培训;他们的工作是保护公司免受起诉或损失数百万美元的法律罚款或和解。他们关心精度,而不是可读性。

当精确度是唯一的指导信号时,精美的印刷品通常会很长,令人困惑并且令人难以置信的暗淡。

将其与降低的平均注意力跨度结合使用,您就会发现为什么没人阅读法律协议。微软发现注意力跨度短至 八秒,几乎没有时间去浏览文本,更不用说阅读了。而且这个问题不会很快得到改善:我们的关注范围是 下降了88% 根据Jampp的研究,每年。

企业应该关注什么

德勤调查发现 91%的人 同意不阅读法律协议。对于18到34岁之间的人群来说,这个数字跃升到97%。让用户不仅了解内容,而且首先阅读内容是一个崇高的目标,但可以做到。

企业会不懈努力,以确保消费者了解他们的产品,无论多么复杂。营销团队将听众视为具有学习能力的聪明人。公司肯定可以帮助用户了解他们要注册的内容。不努力实现这一目标的唯一理由将根植于 收集数据不加考虑 为了消费者利益。换句话说:贪婪。

整个团队致力于开发用户协议,为什么不像其他面向消费者的部门那样跟踪关键绩效指标呢? 

企业可以开始测试消费者是否阅读他们的协议。例如,Facebook可以使用户回答一些问题,以证明他们在单击接受之前已经阅读并理解了用户协议。

但实际上,没有哪个品牌愿意设置障碍,使消费者难以获得他们的服务(很少有消费者会在闲暇时间喜欢合法性测试)。企业必须找到一个中间立场-不包括流行测验。

如何使用户协议更加用户友好

希望向消费者展示透明度并建立信任的道德企业应从其用户协议开始。您可以通过以下方式获得帮助:

人们应该有权调整在何处以及如何使用平台和服务。

为避免引起消费者的困惑并避免对您的业务产生负面假设,请不要让公众了解您的 数据收集方法 来自第三方。主动, 展示透明度,并创建那些易于使用的法律协议。

图片来源:Kaitlyn Baker;不飞溅