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如何巧妙地向远程工作者传达艰难的反馈

随着工作人员成群结队地离开办公室,许多企业第一次被迫应对大型远程团队的挑战。一些公司正直迎接挑战,而另一些公司却步履蹒跚。

举例来说,共享单车创业公司Bird成为了 解雇400多名员工 在两分钟的大规模Zoom通话中。由于不必与远程工作者面对面交流,因此企业领导者忽略了与他们进行健康沟通的方式。像这样的时代表明,能够有效地与远程团队联系不仅有益,而且至关重要。

与远程工作者共享艰难的反馈绝非易事,但通常是有必要的。如果像许多其他商业领导者一样,刚接触数字劳动力,则需要一些管理技巧。以下三种做法可以使与远程工作者的困难沟通变得容易一些:

1.定期交流。

共享艰难的反馈可能很困难,但是仅仅制定一个沟通计划可能是其自身的挑战。许多企业目前处于危机状态,定期的员工沟通可能是核对清单的最后一项。世界上最大的完全远程公司Toptal创建了一个有用的 远程工作指南。该指南分为几部分,提供有关贵公司如何更好地组织其结构以促进开放式沟通的技巧。

采取的第一步是使交流成为常规做法。团队负责人有时认为没有消息是好消息,只花时间分享批评。从长远来看,这使远程工作者避开了接触,并损害了反馈回路。安排定期的追赶会议,而不是仅仅主动提出强烈的反馈意见,您可以在会议上分享对员工工作的看法。

通常,员工工作水平不佳通常是其他问题的结果,只有通过频繁的沟通,团队领导才能了解这些问题可能是什么。工人正面临着与领导者一样多的新挑战,并且紧跟劳动力的发展趋势可以帮助您及早解决问题。

2.正确选择媒体。

在办公室环境中,面对面的负面反馈是首选:它是个人的,并且可以提出任何相关问题。但是,对于远程团队来说,正确的批评手段还不清楚。

负面反馈 通过电子邮件 对于经理来说,这仍然是一个容易的选择,从工人的角度来看,这是最糟糕的选择之一。电子邮件使提问变得更加困难,并且在语气方面会产生歧义。通过视频会议平台(例如Zoom或Google Duo)进行面对面的交流几乎是普遍的方式。

Bird的大量射击表明,并非所有Zoom通讯都是一样的。最重要的是,应尽可能多地在一对一的环境中提供严格的反馈。在小组会议上分享有关某人的坏消息,可能会比实际的增长更令人尴尬和不满。另外,在这些反馈会议中考虑屏幕共享或文档共享-确定员工工作中的具体问题可以通过表明您没有告诉他来消除批评。您正在努力促进他未来的成功。

3.突出肯定。

在当今的商业环境中,您的公司做出的每个决定都可能感觉像是最重要的。因此,员工的失误非常令人沮丧。尽管有时您可能会想将所有的挫败感释放给冒犯的一方,但这样做可能会让您受挫。

在《哈佛商业评论》上发表的研究得出的结论是,异常严厉的批评实际上阻碍了员工的表现-仅强调负面因素通常会激发防御意识, 减少动力。在给员工一些艰难的反馈之前,请先退后一步,以更大规模地评估其价值。

每次参加绩效评估会议时,请牢记正面和负面的清单。远程工作人员已经与您的办公室文化脱节,只有批评他们才能进一步疏远他们。通过突出您在工作中欣赏的事物,您可以激发远程员工坚持自己的优势,并继续每天为您的业务带来最大的收益。

远程工作对员工和领导层都是挑战。通过掌握远距离传递反馈的技巧,可以确保在最需要时,远程工作人员正在对所有气缸进行点火。