健康Tech公司在COVID-19大流行期间发挥了重要作用。这些公司使传统设施之外的医疗帮助更加容易获得,并向社区提供了最新信息, 收集的联系人跟踪数据,并促进了最近的社会重新开放。这是医疗技术公司必须变得更加以使用为中心或失败的风险的方式。

毫无疑问,HealthTech巩固了其在数字时代必不可少的作用。

五月,联合国 认捐 促进HealthTech生产COVID-19。同时,英国宣布了一项 12.5亿英镑 针对年轻的健康科技公司的政府配套。对该行业的支持热潮刺激了快速增长,并使HealthTech长期成为日常生活的一部分。

随着HealthTech平台变得越来越流行, 用户体验 (UX)被设置为更高的优先级。

目前,HealthTech解决方案将重点放在实用性而不是可用性上,因为他要进入市场比定制功能和过程更为紧迫。

但是,要取得成功,HealthTech公司必须将UX放在首位。研究表明,有70%的客户将放弃具有以下特点的服务: 糟糕的用户体验。

在新景观中 新用户行为以及新的用户体验期望值,没有把用户放在第一位的HealthTech公司有可能失去消费者甚至失败。这里’s why:

健康Tech公司处于新格局。

COVID-19彻底改变了人们的互动方式以及他们用来维持正常感的工具。政府强制执行的隔离措施意味着人们在家里的生活更多,而社会疏远规则限制了外界的身体接触。

These environmental changes are leading evolutionary changes, especially in the relationship between 人的s and 技术.

无人驾驶飞机

无人机已经被用来 喷雾消毒剂 在大城市地区,机器人在运送医疗用品,而远程医疗公司则在 餐饮业 没有保险或免赔额高的人。

这些新的采用方式与人们转向在线服务以维持日常生活的方式保持一致。现在可以通过互联网使用传统的离线服务,因此,人们’的数字素养正在提高。

但是,精通技术的人和技术初学者之间仍然存在巨大差距。

这种差异给HealthTech公司带来了挑战,这些公司现在必须为不同的用户群提供解决方案。他们必须同时考虑狂热的用户和技术欠佳的用户。

健康Tech公司和新的用户行为。

在锁定期间,人们更常在线且时间更长。在世界某些地区,互联网的使用量甚至增加了 50%。互联网的迅猛发展可能意味着人们不再使用手机浏览,而是使用台式机。

硬件的变化是HealthTech UX的关键,必须针对更大的屏幕进行优化。

封锁导致了 倾斜 如果精神健康,焦虑和压力不佳。

在这种不确定性之中,人们希望找到能够减轻而不是对抗恐惧的解决方案。结果,人们正在寻找通过身体接触有限而快速,准确的医疗建议来保持健康的方法。

那么,对于HealthTech而言,UX需要满足这些新需求并开发即时,可靠和远程的系统。

要成为完全值得信赖的支持模式,HealthTech还需要善解人意,‘human’语言,以及动画,交互式图形和可下载信息等引人入胜的特征。

健康Tech可以同样地在其他领域寻求有关UX的灵感。

流媒体网站目前提供以下措施: 合作观看,位于不同位置的人们可以同时观看同一部电影或放映。

健康Tech公司必须考虑是否可以利用这些功能并将其应用于客户旅程。例如,人们可能希望一起参加协商或同时阅读进度报告。

不管大流行,人们仍然渴望建立联系—HealthTech必须确定这是未来的核心新用户行为还是在现有气候下的短期反应。

健康Tech公司和新的UX期望。

平均而言,一个人拥有 八个联网设备 –预计该数字将在未来十年内大幅上升。

诸如血压,睡眠和步伐监控器之类的可穿戴设备会生成大量用户希望以清晰易懂的格式访问的数据。

尤其是在COVID-19之后,人们更加机警并需要即时的答案。因此,HealthTech UX必须是简约的,以有效地处理数字和计算。

对于技术要求较低的用户组,必须具有引导性且易于理解的UX。

准备就绪的技术团队可能会寻找 聊天机器人 获得快速信息,预约并减少整体等待时间。

特别是在远程医疗中,聊天机器人是使医疗专业人员和 病人已连接,而不会浪费大量资源。

对于 聊天机器人最有效,需要复杂的算法才能进行深入自然的对话。这是HealthTech开发人员在什么时候需要优先考虑的事情 进行UX更改.

通讯应用

要考虑的另一件事是,许多用户期望聊天机器人模仿他们已经熟悉的机器人的布局。 脸书 Messenger和Whatsapp是带有 最活跃的用户 在世界上,所以模仿它们的格式将是明智的。

同样,如 语音识别 设备在人们中变得越来越普遍’在家庭中,HealthTech将不得不完全基于声音来适应和建立用户流。这种优化对于多个用户细分将是有益的。

年轻一代 已经习惯了语音识别,行动不便的老一代会欢迎无动于衷的指示。或者,语音识别可以帮助医生记录患者信息。

例如,Suki是一家使用语音命令帮助医生创建临床笔记或测试和处方单的初创公司。

提供更高价值的HealthTech公司

由于在整个COVID-19期间仍然出现新的用户需求,因此,HealthTech公司必须具有灵活性,并且要以枢纽的方式最好地满足新兴的UX期望。用户测试和研究应该是一个连续的,反复的过程,在空前的情况与对健康的高度敏感性之间取得平衡。

尽管如此,在COVID-19和随后的时代中,患者也是消费者。随着HealthTech的加速发展,该行业将变得更具竞争力。围绕客户偏好建立的公司将拥有最显着的优势。

通过采用以用户为中心的方法,HealthTech不仅可以在新的常态和忠实拥护者中更快地扩展规模,而且可以在人们最需要的时候为其提供更大的价值。

图片来源:cottonbro;像素

Balint Bene

Balint Bene是bene:studio的创始人兼首席执行官,该公司是一家专注于医疗技术的数字产品咨询公司,在过去10年中与100多家公司合作,例如大众汽车集团,库什曼&韦克菲尔德,MediCall和知情健康。 Balint是一位具有企业背景的串行启动创始人,在数字产品管理,营销和设计方面拥有专业知识。在bene方面,他的影响力可见一斑:作为公司,studio专注于提供优质服务,业务目标,强大的计划以及执行有用的,令人赞叹的现代应用程序。