全年,2020年,各处的公司都必须重新驯服他们的业务和 工作未来。它使我们意识到数字转型不是由部门推出的FAD或增量项目;它’在破坏性时期,必须敏捷并保持竞争力。

根据Constellation Research的新研究,Digital转型将在2021年继续成为CIO的首要任务。这是如何在2021年重新驯化数字转换。

Comperellation Research调查了财富500强的CIO,发现77.3%在任何其他商业活动中为2021年预算提供了77.3%的数字转型。无疑将影响整个业务 - 从客户到员工管理层。

从2020年的业务中出现了几个经验教训。

企业应考虑到未来的数字转型举措。您可能会启动或缩放机器人过程自动化(RPA)。也许您正在实施或希望修复或优化其他智能自动化转换。

了解任何自动化速度加快业务价值并提高客户体验。以下是前五个启示录,可以帮助领导人重新想象他们在2021年及以后的数字转变他们的组织。

  1. RPA不是战略倡议

RPA已被证明是一个 有用的工具 为自动化桌面手册任务以提高速度和生产力,并在2021年期望持续上涨。但是,企业运行太快并将其添加到几个没有提供预期价值的项目中。

RPA最具挑战性的方面之一是它不聪明;机器人将重复破碎的进程,无法处理非结构化内容,这占企业内容的70%。

转型领导者现在意识到,为了产生来自RPA的最大价值,他们需要采取更具战略性的方法,并完全了解他们的流程如何工作以及员工如何整体与他们互动。

使用 流程智能 回到他们的决定将验证在开始任何主动之前将提供的价值。此外,RPA软件机器人需要装备的认知技能,使能够理解任何形式的内容,并自动化重复的任务以最大限度地减少人为干预。

  1. 桌面自动化与真正企业转型的差异

自动化任务,曾经从桌面执行的工人往往是数字转型计划的开始。但是,在Covid期间遇到的中断企业强调,自动化手动数据输入和数字改变整个过程的执行方式之间存在巨大差异。

2021年,更多公司将促进自动化,并通过AI提高人类智能,以帮助在家中努力工作的基于位置的,物理或人类触摸工人的干扰。

根据研究公司 福尔斯特,这包括应用AI用于智能文档提取,客户服务代理增强,返回工作健康跟踪,或用于社交分离的半自主机器人。

真正的企业转型涉及为了自动化自动化任务和流程,而是使用先进技术了解人员,流程和内容在一起的互动,以及完全重新设计它们的工作方式。

  1. 领导者需要更好地了解并优化他们的劳动力

有无数的生产力和合作工具,以帮助员工更快,更有效地进行工作。但它真的很改善他们的工作流程吗?大多数员工都说他们 偏离设置过程 成功完成任务。四分之一,他们想要戒掉工作这么沮丧。

这不仅仅是关于调整过程,以使它们成为数字;它’S Reimagrining他们以满足更改的环境和期望。这样做的一种方式是了解员工如何在他们使用的程序和系统内完成他们的任务,以及它如何影响其他工作流程和业务结果。

介绍 员工优化工具,就像任务挖掘一样,监视任务是如何完成的 - 不要与监视员工行动的一部分进行混淆。其目标是找到任务完成的最佳模式,以便组织可以从高度重复的任务和授权员工转移,专注于更高的价值任务。

它也可以有效地用作员工的个人生产力工具,以了解它们是如何工作的,它们如何改进,以及识别额外自动化可以帮助它们的领域。例如,如果员工没有从程序中看到的好处,他们可以向他们的雇主展示他们对当前计划失去的小时数或者如何对其生产力产生负面影响。

  1. 工人有能力与AI合作

现在,组织介绍了RPA 数字工人 对他们的人类劳动力,管理和工人相似意识到有一个数字同事的益处。更多公司将以自己的软件机器人装备员工,以增强他们的日常工作,以便在发票,船上,贷款处理等方面进行任务。

知识工作者将能够轻松地培训,设置和监控他们的数字同事与新品种 低码/否代码软件 解决方案并使用特定的AI介绍它们的特定技能,例如阅读,理解和推理特定于其工作的文件。

做这些令人厌倦的任务的机器人 - 从回复通过文档来排序相关数据的电子邮件 - 将为员工提供更多的时间来处理更高价值的工作,如处理例外或培养客户关系,这在社会疏散时代,允许更加个性化联系。

  1. 数据可以做的比你想象的更多

曾经是业务流程的最后一步 - 在交易完成后归档。通过客户日益增长的期望 - 现在,领导者意识到这一点而不是在进程结束时提取数据或按照必要的基础提取数据,工作人员(人类和数字)需要实时访问相关信息。

内容需要是一个主动信息的关键信息加油过程和实时决策,而不会干预实现它的团队。

为组织智能制作的数据工作将在2021年大大大,并将成为内容情报和 文档处理 解决方案比以往更受欢迎。从数字化文档,构建动态数据,如电子邮件,图像和PDF,并通过多个系统简化摄入量。

通过将数据与业务分析和过程自动化平台组合,领导者将有一个端到端的互联过程视图,并更加了解其组织的健康状况。

虽然数字转型不是新的,但目前的Covid-19 Pandemic已经推动了公司重新思考整个商业模式,许多在很短的时间内发射DX计划。

与企业加速转变,其他人不能推迟数字化;新的破坏者将继续出现,更多的企业将推动他们的CIO来规划策略,以满足新的需求和标准以及客户体验需求。

像自动化和AI这样的解决方案将继续获得相关性,即使大流行结束也会留下。虽然正在进行的数字革命可能会对许多企业带来严重的挑战,但它还为他们提供了恢复更好的业务方式的机会,只能使那些准备拥抱DX成功的人。

图片信用:形容型; pexels.

布鲁斯orcutt

布鲁斯orcutt是一家数字情报公司Abbyy产品营销的VP。他帮助组织完全了解他们的业务并提高他们的数字智商。