IT领导人已经成为Covid-19大流行的一些强大无名英雄。当社会偏差要求数百万美国人来 远程工作 —IT经理是那些使其成为可能的人。

IT经理让经济漂浮,在前所未有的情况下,在不复存的情况下创造了一个正常感。我们需要感谢他们—他们没有更好地获得足够的信誉。

糟糕的情况是尤其更好,特别是因为到了比以前更加多的企业它的工作。

赎金软件攻击增加了800% 在大流行期间,从家中工作已经创造了无数的新安全漏洞,因为用户更容易受到社会工程(以及其他事情)。

作为管家的 网络安全,IT经理在2020年在2020年扩大和演变的几十个其他职责时辩护了这一冲击。

关键任务

IT经理争辩迫切需要选择,实施和部署像Microsoft团队,缩放或购物等新技术。这些工具以前有用,但在大流行期间他们已经成为关键任务。

保持这些解决方案功能完全正常—并在工具或新系统手术时处理任何辐射—已经乘以IT经理职责。

在其他一切之上, IT经理 是那些任务的帮助他们的公司使用技术来削减成本,面对不确定的经济前景,提高效率。考虑一下 80%的公司 计划在2020年底使用Chatbots以自动化客户交互和内部支持。

新一代数字 技术承诺转变 什么公司可以完成—特别是在大流行期间和之后—但它对IT经理造成了沉重的负担,使这些技术尽快工作。

它如何管理准备进化

某些 面向IT经理的压力 随着公司找到他们的步伐,可以放松—希望在2021年。但是,事情不会简单地返回他们以前的方式。企业和技术因大流行而产生了根本不同的关系,它将改变IT经理的可预见未来的作用。以下是该位置改变的三种方式:

它管理人员将学会信任。

从历史上看,IT决策者倾向于尽可能紧张地锁定企业IT资产。从安全性和治理的角度来看,这是一个有道理的,但它与全国各地公司发生的遥远工作的转变是不相容的。

由于更多人与IT部门断开连接,并更加依赖自己的设备和家庭网络进行工作,IT经理需要相信这些用户/资产。

部分是态度转变—其中一部分将涉及拥抱技术,以管理远程IT安全性和可见性。向前迈进,IT经理需要相信,尽可能验证。

聊天吧在这里留下来。

聊天和 自动化 将成为企业它的永久性。它们将与多个部门重叠并影响广泛的工作流程,在此过程中创造了巨大的新IT经理职责。

鉴于自动化事物的复杂性和后果,IT经理可能会诱惑抵抗这种趋势;一旦客户习惯于方便AI和公司,就会更加困难,并且公司会节省成本。 IT管​​理人员需要识别自动化成熟的工作流程,并选择要处理工作的最佳技术。

3.客户体验至关重要。

IT团队比以往任何时候都比以往任何时候都更重要,但由于在办公室外的人们在办公室外工作,它们也比以往任何时候都更少。由于IT经理无法直接部署技术人员与机器互动,因此他们需要变得痴迷于此 客户体验 任何访问IT服务的人。

这意味着响应性支持请求和有效修复,功能IT系统部署,平滑的基础架构更改,以及自由流动和准确的信息。

换句话说,IT经理需要更多地思考使用他们协调技术的人类。

大流行是我们所有人的小费点,特别是IT经理。一个时代突然让位于下一个。

IT经理令人钦佩— at times heroic —到目前为止适应的努力。展望未来,他们只需要保持恒星的工作。

图像信用:anete lusina; pexels.

肖恩弗曼

vp完全管理

肖恩弗曼是TWT集团的创始人兼首席执行官,现在是一家常规管理的VP,一个最近获得TWT的前50个全球管理IT服务提供商。