多亏了精通技术的劳动力,无处不在的宽带,在线协作和社交网络工具,才由个人工人而不是IT组织创造了业务新趋势,这一趋势被称为“technology populism.”尽管使用基于Web的工具带来了好处,并且它们提供了易用性,但是这种新趋势也具有内在的风险。任何忽略新开放的互联网及其功能的IT经理也都忽略了技术民粹主义对他们已经帮助构建的战略规划IT基础架构带来的风险和安全威胁。

那么,什么是技术民粹主义?

根据 Forrester Research,Inc的新报告。,技术民粹主义定义为“由技术本地人员领导的采用趋势,这些人员可以自行配置协作工具,信息源和人际网络-几乎不需要或不需要中央IT组织的持续支持。”

对于外行来说,这个定义可以归结为:越来越多的人在工作中充当自己的IT部门。

业务中IT趋势的历史

在1980年’s and 1990’后来,公司开始引入微型计算机来代替过去昂贵且难以维护的大型机系统,从而取代了PC网络,LAN和基于客户端/服务器的计算技术的兴起。这些新系统的易用性和成本是推动切换的动力。由于新的Web应用程序在大多数传统企业中也比当前的IT基础架构便宜且容易,因此’IT的下一步发展是向基于Web的计算过渡吗?

没那么快!在每个人都完全接受Web应用程序/云计算计划之前,需要考虑一些事项。尽管用户对自己提供的新工具感到满意,但这对业务有何影响?

实际需求与感知IT需求

一家公司’当新用户上船时,其IT部门通常会为其提供计算设备。通常,提供的设备是膝上型计算机和启用Web /启用电子邮件的移动电话设备。还提供了用户完成工作所需的必要工具和软件程序。通常,它们包括某种Office套件,电子邮件,通过VPN或安全网站对电子邮件的Web访问以及对公司的远程访问。’的资源。还提供了其他安全程序,例如防病毒和/或反间谍软件,但是它’用户不太可能会注意到它们,更不用说与它们进行交互了。在后台,IT部门忙于确保使用最新的安全补丁保护和更新计算机和服务器,并且网络本身也不受外界入侵的影响。

但是今天’的员工不再满足于这些基本要求。在他们的个人生活中,他们’ve始终处于连通性,随处访问,社交网络,协作和云计算的世界。今天更多’的公司由Xers一代经营,越来越多的千禧一代(出生于1980年至2000年)在专业员工队伍中经常摒弃传统的生产力工具(如电子邮件),而倾向于短信,即时消息,移动设备和社交计算工具。这些千禧一代体现了技术民粹主义运动-将它们在家里使用的工具(例如即时消息,Facebook,Wikipedia,iPhone,BlackBerry设备甚至PlayStation)与他们一起使用。例如,Adobe告诉Forrester,其欧洲CIO客户之一需要PlayStation支持,因为该公司有少数使用PlayStation而不是PC的千禧一代。 (在某个地方,IT经理正在他的坟墓里翻身。)

可能不仅是因为用户对他们所使用的Web应用程序更加满意“grew up with,” it’尽管他们可能拥有精通技术的经验,但他们仍然可能’实际上不知道如何使用传统的企业软件。难道是用户真正“need”在训练吗?他们会转向轻量级应用程序吗?’真正掌握IT提供的软件的复杂性或知道如何使用它?我会说’比可能更多。

微软高管最近告诉Forrester,他对Microsoft Office生产力工具获得的功能请求中有90%已包含在产品中。由于许多用户不’他们甚至不知道提供给他们的软件的功能,’不要将其视为缩小比例的在线版本。如果有的话,他们认为他们’由于具有网络功能的应用程序提供的功能类型与其基于桌面的表亲不同,因此获得了许多功能。因此,如果企业将继续坚持要求用户仅使用IT支持的软件应用程序,则企业有责任确保用户知道如何使用它们。 (我知道很多人拥有MySpace个人资料,并配备了最新的Flash小部件,但这并没有’一定会转化为有关如何在Excel工作表中执行计算的知识!)

但是,对于某些公司而言,可以很好地使用社交计算技术,其IT部门甚至已经接受了它们在企业中的采用。 Forrester发现 投资于社交计算技术的企业中四分之一至三分之一的员工 公司播客,博客,社交网络,RSS和Wiki等都将这些技术用于商业目的。也许更重要的是,没有计划对Web 2.0技术进行投资的公司的决策者报告说,在没有经过批准的公司举措的情况下, 至少3%的同事自己使用它们。因此,尽管网络技术对某些公司来说很好,但不应由用户来打电话– just because users 使用网络技术,没有’t mean they 应该.

例如,处理非公开客户数据的公司必须满足某些合规性准则,以确保敏感数据不会’不能在安全连接之外的任何地方访问。所以呢’当流氓员工将私人数据电子表格扔进Google文档时会发生’与尝试将其压缩以满足传统电子邮件的大小要求相比,与其他人共享大文件的简便方法?您是否真的相信Google足以维护该文件的安全性?如果该用户的Google密码也恰好是“fido?”他们认为Google Docs的易用性超过了安全性,因此需要通过安全连接处理数据交换并由内部服务器进行记录,以确保安全。这可以接受吗?大多数IT经理会说,“heck NO!”

科技民粹主义关注

一些IT经理担心在工作场所引入更多Web技术。例如,当Web应用程序出现故障时该怎么办? (发生)。生意也停下来吗?

对于Forrester所说的“information silo.”维基和博客等新工具可以创建“micro-silos”无法找到所需的信息或人员。拥有内部数据库和广泛的Sharepoint网站的公司已经在处理员工寻找信息的请求,而他们所需的信息都集中在一个地方。我可以’甚至开始计算我必须回答这个问题的次数“该文件在Sharepoint上的哪里?” It’在Sharepoint上!啊!现在想象一下,除了公司的Intranet之外,数据还分布在网络上,分布在博客,Wiki,播客,视频广播和社交网络上。那你怎么找到它呢?并且同一文件的多个版本也将在那里存在吗?

那么IT支持的负担又如何呢?对IT部门进行培训,以彻底理解,控制和支持他们提供给员工的硬件和软件。向他们的支持工作负载添加越来越多的细分应用程序是’t necessarily wise.

在与金融行业的IT网络经理交谈时,他解释说,“每个公司的IT部门已经是企业历史上最复杂的支持环境。我们可以轻松拥有100个不同的应用程序,仅使用Windows,Office和业务应用程序的基础即可支持。我们需要保持最小和一致的软件安装,其中包含整个商业世界中常用的程序。我们没有时间或资源来培训和聘用新用户到我们公司,因为他们想使用Firefox,Google文档或其他新功能‘Super 网页 2.0 Ajax’程序是。换句话说,仅仅因为IT员工的看法是我们拥有‘Neo in the Matrix’对技术的了解,我们可以’可能会知道并支持每个在线应用程序。”

但是,IT是否支持方程式的必要组成部分?

传统的供应模型将业务需求转换为一组软件类别和要求,从而导致冗长的评估流程,实施,部署,培训和(希望)使用。 IT有时计划几天,几周甚至几个月的时间来部署新技术。然后是用户培训。一家建筑公司的IT总监最近解释说,“我们的用户宁愿动动牙齿,也不愿接受软件培训。他们只是不露面。”

尽管传统技术(例如基于Exchange的电子邮件和日历,Microsoft Office,行业特定的企业应用程序或用于在线协作和文档共享的Sharepoint服务)可能需要在掌握之前进行用户培训,但典型的用户可以在几分钟内掌握Web应用程序,而无需进行大量培训或在同事和朋友的一点帮助下,而不是IT。

所以呢’一位IT经理该做什么?

最重要的是,IT经理需要认识到个人提供自己的应用程序,信息和社交网络的能力是不可能停止的趋势。他们可以阻止防火墙上的站点,但是随着用户冒险使用公司以外的笔记本电脑’在墙壁上,这些站点再次变得可访问。一些主要在公司内部工作的员工已开始使用公司提供的名片来规避LAN的限制。然后是Web服务本身-他们知道企业在内部对其进行阻止,因此它们’重新提供其他访问方式。例如,Facebook,LinkedIn和Plaxo都提供其Web服务的移动版本。

为了使IT经理成功地平衡技术民粹主义的风险和收益,他们必须首先接受前进的趋势,然后必须针对自己的公司’的暴露水平。他们需要确定谁在使用社交工具以及原因。他们可能需要专注于当前应用程序的简单性,可用性,培训或速度,甚至可能满足某些个人或群体的需求,以填补在线工具正在解决的空白。市场部是否使用在线Wiki?那也许吧’是时候培训他们如何使用Sharepoint Services了’ wikis instead.

The IT manager 需要s to stay current with what’s happening in the business IT world, yes, but also in the consumer web application space as well. Company policies 需要 to be written up to address the use of social tools and guidelines 需要 to be put in place about the sources of trusted information.

It may also be time for IT Managers to give some web apps a try. 网页 apps like Spiceworks offer an in-house installation of a web-based inventory analysis program, and could be a good alternative to the static, manual databases used in the past. IT Managers will 需要 to determined which tools they sanction and which tools 需要 to be avoided, while ultimately keeping not just their department’s 需要s in mind, but the 需要s of the business as a whole.

最后,它’IT经理将确定公司在技术民粹主义方面的立场,这可能是企业在未来几天和几个月内随着技术民粹主义成为新现实而做出的更关键的决定之一。