为什么可以’产品设计时要考虑到消费者的隐私?最近的争议 FaceApp 收集用户的图片 暴露了几个数据隐私问题。我们只需要查看FB条款和条件协议,以了解消费者正在放弃其个人信息的权利。设计产品Facebook确实没有’完全不考虑消费者的隐私。

科技公司需要在设计产品时考虑到消费者的隐私。

许多企业以一种引起争议的方式收集消费者数据。消费者现在要求联邦政府和州政府通过强制执行行动 新的规则和条例保护他们对自己数据的权利。  大型科技公司似乎最容易让人缺乏消费者隐私。

企业有责任与客户保持有关个人数据使用的透明性—消费者隐私必须放在首位。

消费者已经明确反对最近反对数据收集实践的做法;有些事情必须改变。一种 缺乏清晰度 公司如何收集或使用客户数据会损害业务。缺乏清晰度的还有:

  • 损害品牌声誉。
  • 消除了围绕产品或服务的任何正面嗡嗡声。
  • 导致内部加扰以解决可能出现的问题。

消费者期望与透明度

为了响应美国发生的文化和法律变化,消费者对隐私的期望正在提高 转移。消费者希望所有行业的企业都能对有关数据使用方式的查询做出快速而简明的答复。这种情绪可能源于电子商务或IT服务的期望。但是,任何以一种或另一种形式与消费者数据进行交互的业务的标准都必须在设计和销售时将消费者隐私放在首位。

消费者越来越意识到自己的个人数据正在被收集。企业需要帮助他们的消费者确切地了解正在存储和使用什么数据。公司可以 采取更透明的方法 通过在消费者将共享信息或收集数据的地方使用清晰可见的通知。

数据隐私痛点可以帮助企业在产品设计过程中牢记消费者的隐私:

  • 尽早考虑隐私— 制定 设计隐私框架 帮助将隐私主动地嵌入到产品的设计和操作中。包括IT框架在内的业务实践都可以实现完全的隐私。该概念使产品设计师从最早期的开发阶段就可以考虑隐私和消费者数据。
  • 消费者隐私便宜且破坏性大 在设计阶段就做好了准备。业界应该要求这项权利,而不是稍后再尝试保护。
  • 从中立党获得见解— 企业在设计产品时面临的最困难挑战之一就是提出目标。但是,即使对于新客户或不熟悉的客户,隐私详细信息的目标也应该准确。
  • 另外,应停止未经授权的数据使用。 通过调查信任的人们对其业务数据收集实践的舒适度,企业可以从第三方资源中获取见解。
  • 隐私问题通常会阻止 消费者感觉他们的数据被用于他们不熟悉的目的。
  • 消费者需要补助 允许 以便进一步使用其数据。
  • 应该要求公司保持最新的最佳做法— 尽管没有一家企业能够破解向消费者有效传达数据收集实践的最佳方法。但是可以实施行业最佳实践。
  • 应规范创新和市场最佳实践。 隐私世界日新月异,请务必注意,今天遵循的最佳做法明天可能会有所不同。

数据收集实践和隐私法并非千篇一律,每个企业都有其自己的从消费者收集数据的方法。

如果企业需要响应客户的隐私问题,那么制定计划将是有益的–从寻求法律建议到与消费者保持透明,到以积极的态度绘画他们的产品或服务。做好准备对于防止一开始的隐私问题至关重要。

Marjory Gentry

马乔里绅士

作为LegalZoom的企业法律顾问,Marjory Gentry负责向LegalZoom提供合规建议,并及时了解影响LegalZoom运营的法律各个方面的发展,包括消费者隐私问题。她拥有超过10年的经验,为从SMB到最大的金融机构等众多行业的客户提供有关合规性问题的咨询。 Gentry女士拥有文学学士学位。获得皇后大学的博士学位,并获得加利福尼亚大学洛杉矶分校的法学博士学位。