您是否知道,平均而言,目前有51%的公司正在使用营销自动化,超过一半的B2B公司(58%)计划采用该技术? 该统计数据可能令人难以置信,但这是非常合理的。 公司和营销人员总是在寻找使他们容易和方便的方法。使日常重复性任务自动化绝对是使事情轻松进行的首要任务。 

如何提供24 * 7全天候客户服务?可能吗?如果是,那怎么办?在那里 自动化的任何障碍? 分析和隔离需要人为触摸且无法自动化的任务可能很棘手。这是适当的营销自动化策略的地方 是必需的,但是在深水潜水之前,让我们简要介绍一下基本知识。    

营销自动化理论

 

营销自动化实际上是“客户关系管理”的组成部分。

营销自动化实际上是“客户关系管理”的组成部分。 定义 分割,跟踪和个性化营销活动是客户关系管理的核心。 这使我们知道了营销自动化和客户服务之间的紧密联系。 

使用行销自动化的想法是提高定期重复任务的效率,这是行销活动的一部分。 自动执行本来可以手动执行的任务,这会给您在营销工作上带来额外的吸引力。 它还使您可以更有效地在不同渠道上进行营销,例如电子邮件,网站,社交媒体等。 

什么是营销自动化平台?

营销自动化平台可以定义为工具或软件,使营销人员可以从一个来源为多个渠道创建,实施和自动化营销工作流。 他们简化了对客户行为的理解,并相应地制定了营销策略。 

营销自动化平台用于执行一些关键任务,其中包括 潜在客户评分,潜在客户管理,潜在客户产生, 将潜在客户转化为客户,管理和分析营销活动。 

市场营销自动化平台可以提供用自动化解决方案代替手动工作量的解决方案。 自动化营销的技巧 在这里实现并实施。    

在客户服务方面,营销自动化服务和营销自动化平台可以发挥重要作用。这些平台可确保客户满意,并在买家的旅途中也带来欢乐。 

话虽如此,您可能希望通过以下方式了解一些最佳的客户服务自动化平台 布卢米纳里.

客户关系管理和客户服务之间的关系

全球客户关系管理(CRM)市场收入。

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为卓越的客户服务需要付出不懈的努力。为了弥合客户与品牌之间的鸿沟,您需要踏入客户的脚步。 了解他们的需求后,您需要采取行动。 

过去,我们曾经把所有事情记下来。从提醒客户要约到使他们知道他们的购买,我们都依赖笔和纸。 尽管该方法仍然有用,但随着时间的推移,它已过时了。 

企业蒙受了巨大损失,竞争对手利用了他们的系统,因为他们的系统无法应对不断变化的客户行为。 长期客户将重点转移到其他可以更好地研究和预期其需求的公司。 w ^这些其他公司在这里占有优势吗?

他们使用自动化营销和营销平台取得了良好的效果。分析消费者的行为,并在他们猜测之前向消费者展示他们的需求。 

营销自动化如何帮助您更好地服务客户   

我们将采用一种更实际的方法来理解这一点。假设您向客户出售了具有6个月支持的软件包。现在,自动化进入:

  • 向客户推荐其他相关产品
  • 在许可证和支持到期时提醒客户
  • 软件更新通知
  • 如果客户将来更改其框架,建议使用其他软件


除此之外,在6个月的时间里,回答客户的疑问和疑虑也可以实现自动化。 
如今,社交媒体上的自动消息使营销人员的生活变得更加轻松。 

客户喜欢在社交媒体上互动,并发现与那里的企业联系相对容易。 对于45%的消费者, 社交媒体 是他们遇到任何问题时要使用的第一批渠道之一。

以上所有这些可能在30年前是不可能的,但现在绝对是可行的。 

营销自动化可提高客户满意度 

找出营销自动化对您的公司有什么好处。

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期望是关键。优质的客户服务是公司预先与客户联系的一种方式。发生这种情况时,客户会感到高兴。  然后,他们会为您的业务注入更多的爱。 但是我怎么知道哪个客户想要什么?什么时候?

数据和预期。

假设与预期之间存在很大差异。我们需要专注于后者。 当您拥有消费者数据时,就可以处理奇迹。您需要确保所有工作部门都在同一页面上。 

例如:

您的销售团队拥有售罄的所有软件包的到期日期。该数据可以与客户服务团队共享。 然后,服务团队可以使用此数据更好地为客户服务。 

我们与客户互动越多,他们与我们的联系就越多。连接使客户在与企业打交道时更加舒适。 借助自动化,您可以参与其中,并以更高的效率满足更多需求。电子商务企业应采取 在客户服务中充分利用营销自动化 并取得丰硕的成果。 

自动化解决方案的常见客户痛点

对于现代营销团队而言,营销自动化是必不可少的,因为了解客户的行为及其所面对的问题并不是小菜一碟。即使您知道他们的痛点,解决他们也要花费时间和精力。 

我们在这里有什么?营销自动化。 有帮助吗?当然。

营销自动化可以通过以下方式缓解常见客户问题的复杂性。

痛点1: “对于您的公司向我发送的定期电子邮件,我不感兴趣。我在阻止你!”

电子邮件跳出率提高,客户甚至不愿打扰您的电子邮件,可能会受到很大伤害。 对主题不感兴趣的客户—垃圾邮件,否则它们最终会成为垃圾邮件。  

解析度: 通过市场营销自动化中的客户细分,您可以抢先。您已经知道您的潜在客户有什么兴趣,以及他们喜欢什么。 

现在,您可以准备自定义的电子邮件以发送给您的客户。 

自定义的电子邮件将提高您的电子邮件打开率,点击次数和转化次数。不要通过向客户发送垃圾邮件来更好地照顾他们。 

痛点2: “即使与您联系进行新购买后,也没有任何后续行动。你在忽略我吗?”

有太多可供客户选择的选项。如果您错过了转换潜在客户的机会(尤其是当他们第一次与您联系时),那么您注定要失败。 他们会找到一些更好的选择。 

解析度: 借助营销自动化,实时客户跟踪和行为研究变得更加容易。他们访问的首页,他们浏览最多的部分以及他们最感兴趣的产品都是无价的见解。 

客户支持请求的自动优先级排序有助于在适当的时间内解决问题。快速通知使您可以立即跟进。 

痛点3: “我的产品存在问题,需要帮助,但没人响应我的要求。”

如果您无法回答购买后的查询,则会使您的公司受挫’s reputation. 

在你的公司里摆个钟’应不惜一切代价避免声誉受损,否则您将损失大量收入。  

解析度: 团队成员之间的有效沟通是任何业务的关键。如果您有没有答案的问题,则应该能够使客户与可以帮助您的人建立联系。 

无论是任何平台;沟通是使客户满意的关键。 营销自动化通过自动将支持聊天,呼叫等路由到合适的人,有助于更快的响应速度和更好的帮助。 

所有这些将使您为用户提供惊人的客户体验。  

如何设计用于保留客户的营销自动化策略

制定和部署行之有效的营销策略说起来容易做起来难。将潜在客户转变为潜在客户,并将忠诚客户转变为品牌拥护者是一件大事。 市场营销自动化的期望与日俱增。

但这里是踢腿: 如果我们准备好迎接挑战,我们一定可以成功。 

以下是一些适合您的营销自动化策略的营销自动化创意:  

个性化互动

用于优化营销自动化的最有效策略是什么?

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每当我们谈论与观众建立联系时,个性化都是至关重要的。每个人都喜欢专门为其制作的内容和产品。 当他们得到它时,他们会感到高兴。即使我们以他们的名字称呼某人,他们也会受到重视和尊重。  

消费者数据就像金粉一样,应该明智地使用。当我们对自己有见解时,便可以有效地利用它。 

您可以使用多种行之有效的方式来个性化您的自动化营销活动:

  • 为您的用户提供超级个性化主页
  • 客户细分和细分的广告系列
  • 具有新鲜内容的个性化电子邮件营销 

每个营销策略都必须以个性化为核心。结果如下。  

提供奖励和折扣

每个人都喜欢惊喜,您的客户也不例外。提出有利可图的报价通常可以成功。您可以为忠实的客户提供额外的优惠和折扣。预期的好处和 用一块石头杀死两只鸟。 

首先,他们会觉得自己有价值,其次,他们会从您那里购买更多商品。这是双赢的局面。 

将已建立的客户视为VIP可以为您锦上添花。 

上面的例子很好地说明了我们讨论的策略。营销人员需要了解奖励和优惠的重要性。 营销自动化还可以帮助品牌在节日期间出名。它只是营销自动化所提供的众多好处之一。  

自动化激励措施可能是营销难题中缺少的部分。激励措施将带来更多客户。

重新参与并鼓励重复购买

达成交易和出售产品并不是故事的结局。这是一个新故事的开始。优先考虑吸引客户继续回来。 

成熟的买家占电子商务商店收入的40%– Adobe研究。

与获取新客户相比,重新吸引现有客户是一件容易的事。营销自动化可以帮助您做到这一点。 

对现有客户数据进行适当的分析并结合市场营销自动化软件可以解决该问题。  

要求客户购买更多商品并鼓励重复购买是一个很好的销售助推器。为您提供行销自动化服务,这是必须尝试的策略,应成为您策略的一部分。 

追加销售和交叉销售

什么是热销商品?

要求您的客户购买一种相对更好,更昂贵的产品以及他们感兴趣的产品,称为追加销售。

什么是交叉销售?

向客户推荐互补产品和相关产品的做法被称为交叉销售。  

完善的营销自动化策略将始终结合向上销售和交叉销售。

营销自动化平台和大量消费者数据将使您可以交叉销售和追加销售。 使用营销自动化可以有效地向定制买家发送有关加价销售和交叉销售的定制消息。 

借助营销自动化,您可以从客户那里获取更多价值,并促使他们花费更多。 

世界各地的品牌都以这种方式发挥了示范作用。 

             

另一个: 

自动销售和交叉销售电子邮件可能是您业务的最佳组合。

A / B测试   

A / B测试 对于我们实施的任何营销策略都是必不可少的。当我们进行A / B测试时,我们知道哪些对我们有用,哪些无用。 

什么是A / B测试?

使用和比较实体的两个变体(例如网页,广告,应用程序)来检查哪个变体效果更好,这被称为A / B测试。

一对一理解这两种变体的性能将确保我们选择正确的选择。 

可以通过对消费者数据进行统计分析来获得理解。

这是Microsoft的示例:

可以通过对消费者数据进行统计分析来了解变体。

变体1

营销自动化软件可以为您的A / B测试工作注入新的活力。 

 变体2

营销自动化 可以轻松快速地帮助您设置多个测试,并可以自动管理这些测试,因此您可以将注意力集中在其他需要的地方。 您可以同时在多个广告系列上最大化响应率和测试元素,从而节省时间。 

您将能够迅速得出最适合您的组合。从获得的结果中,您还可以查看一些登录页面示例。 选择最佳并优化其余部分。  

计划策略前先进行测验

并非您讨论或阅读的所有内容都对您有用。没有人比您更了解您的业务。 在制定策略之前,您需要先问自己一些问题。与您的团队成员讨论,获取反馈,检查您的高潮和低谷,然后继续前进。 

如果您在自动化方面没有太多经验,那么轻松慢一点会更好。 如果您在该领域有丰富的经验,则必须找出新的方法来更好地为客户服务,并探索该策略的其他方面。 

您不需要“马上”问自己有关自动化工作的几个问题:

  1. 我应该自动化什么,而不应该自动化?

大的一个。不建议仅使社交媒体响应自动化。 即使您这样做,也要小心。社交媒体上的用户可以以各种方式表现,而您的机器人必须要聪明才能处理它们。 

您自动化的电子邮件也必须不时检查并刷新。您需要确定什么需要人情味。

    2.如何通过营销自动化更好地为客户服务?

这个也需要很多注意。如果您可以为客户提供良好的服务,那么其他所有麻烦都将不复存在。 跟进客户之后,将支持聊天与专家联系,购买后查询,向忠实客户发送提醒和促销等应该自动执行,但要格外小心。 

 您应该很好地了解您的客户并相应地为他们提供服务。     

    3.我将如何追踪我的努力?

您应该对如何回答这个问题有个清晰的认识。您应该确定重要领域的优先级,然后再继续努力。 即使您只运行一个电子邮件营销活动,也应该能够对其进行跟踪。  

奏效了吗?在多大程度上?对您的业务目标有影响吗? 回答每个问题。积累满意的答案。然后继续进行。 

结论 

营销自动化对于提供出色的客户体验至关重要。

营销自动化可能会令人生畏,但事实并非如此。’t。世界各地的营销人员需要了解这一点并探索自动化。他们越早做,它将越好。 电子商务营销自动化 被巧妙地用于增加利润和转化。   

没有人能知道关于您的每件事。如今,品牌可以巧妙地使用营销自动化软件和集成来研究您的行为并提出相应的建议。 我们可能会错过很多东西,这可以通过营销自动化来实现。 

我们最棘手的问题可以通过营销自动化轻松解决。

我们最大的弱点可能成为我们最大的优点。我们至少需要尝试。  目标是通过更具吸引力的方式与受众群体建立联系,而自动化正是这样做的。应该优先考虑实施营销自动化的障碍。

因此,如果您尚未将行销自动化纳入您的行销策略中,是时候该了。 它不仅用于市场营销和销售,还用于 客户服务

Himanshu Rauthan

MakeWebBetter的联合创始人

Himanshu Rauthan is an entrepreneur, MakeWebBetter的联合创始人(//makewebbetter.com), BotMyWork and the Director of CEDCOSS 科技类nologies. He has worn many hats in his career - programmer, researcher, writer, and strategist. As a result, he has a unique ability to manage multi-disciplinary projects and to navigate complex challenges. He is passionate about building and scaling eCommerce development.