你不会’认为您当地的大型购物中心在社交媒体参与方面处于领先地位,但是您’d错误。西蒙房地产集团(Simon Property Group)是美国数百家购物中心的所有者,在涉及商店所有者和消费者的方式方面,这是正确的做法。让’仔细观察一下,看看自己的拙劣业务学到的一些经验教训,即使您不是’从美食广场可以看到的零售店。

Simon使用社交媒体与购物者更好地联系。有点讽刺。毕竟,wasn’技术是否应该使我们更容易直接去找商人并绕过中间人?相反,西蒙使用Facebook和Twitter和普通电子邮件吸引顾客参加各种购物中心活动和特别活动,并通知他们销售情况。

每个购物中心都有自己的Facebook页面,每个本地区域至少有一个数字联系点来监督数字营销工作。此人接受了大量动手训练,包括定期安排的电话会议和电子邮件新闻稿原型,这些可以构成购物中心的基础’自己的电子邮件爆炸给本地客户。

“我们邀请购物者通过社交媒体参加大型购物中心活动,例如我们的Kidgits活动,这些活动不仅为孩子和父母提供了一种有趣的体验,而且还可以在非工作时间吸引流量进入我们的购物中心,零售商对此感到兴奋,”西蒙(Simon)数字策略副总裁Patrick Flanagan说。该公司使用各种工具来提供“insider information”关于其他事件和交易。

脸书页面很受欢迎,其中一些吸引了成千上万的粉丝,例如来自 休斯顿商业街购物中心。本周在商场’在您的网页上,您可以赢得$ 1000的疯狂购物礼券。巨大的建筑群有内曼·马库斯,梅西’s, Nordstrom’,萨克斯,室内溜冰场和威斯汀酒店。

西蒙(Simon)试图将自己的社交媒体推销与其零售商正在做的事情结合起来,以补充他们的努力。“我们的大多数零售商也都有自己的社交圈,我们会在相关的时候交叉推广这些粉丝群,”他说。目标是’不仅可以与现有购物者建立联系,还可以吸引新朋友。

Flanagan表示,每个Facebook页面也都绑定到其Twitter流中,以方便参考。

“我们预计Facebook与Twitter之间的比例为10:1;实际上比Twitter上我们行业的大多数都高。我们为Twitter提供不同的内容,但通常与Facebook内容具有相同的主题。主要区别在于帖子的频率以及每条Tweet参与的需求。我们正在开发一个项目,该项目可以帮助我们的购物中心通过Twitter自动(但更具个性化)与Foursquare用户互动。”

跟踪200个Facebook页面是一项艰巨的任务,但是Flanagan使用Webtrends来观察有效的方法和无效的方法’t涵盖所有这些内容。“我们有超过500名现场员工与我们的购物者通过200个本地化的Facebook页面进行互动,我们’我们一直在寻找新的方法来改善我们已经强大的数字产品。 网页trends Hoverstats及其专有的PSI指标使我们可以更好地了解哪些内容最有效地吸引了购物者–正好赶上假期。”Webtrends的输出示例如下。

“新的Webtrends PSI工具将帮助我们当地的购物中心了解哪些内容‘works’以及哪些内容不适合其特定页面。令人惊讶的是,在两个不同页面上的同一条帖子可以如此不同地工作:某些购物中心Facebook社区以价值为中心,而另一些则以家庭或时尚为中心,因此内容应根据这些经验来量身定制。”

这些努力正在取得成果。“对于Simon和我们的购物中心零售商来说,我们的社交计划已成为一项净收益。它’为我们的零售商重视的一切,提供了一个额外的渠道来促进零售商的交易和活动,以及促进一般的购物中心客流量。”