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当您的产品成为平台时

自互联网诞生以来,物联网(IoT)被描述为企业最大的创新之一。公司正在迅速而愤怒地工作,以利用物联网提供的机会,并在数十亿美元的市场分析师所预测的数十亿美元中抢占份额。 

但是正如他们所说,没有值得做的事就是没有努力。仅连接产品还不足以实现物联网所承诺的一切。这只是第一步。实际上,您正在构建产品和平台。为了实现物联网的全部潜力,重要的是要了解并计划拥有联网产品将如何从根本上改变您的业务。

连接的那一刻……。

计划中最重要的转变是,从连接产品到建立服务公司,这几乎就是一夜之间。您曾经的独立产品现在是一个技术平台,仅此一项就足以将您的业务震撼到其核心。大多数传统产品公司都是以交易为基础的。他们通过第三方零售商出售产品,并偶尔获得保修卡,他们从来不真正知道自己的客户是谁。提供联网产品会改变所有这一切。它将您与客户的关系变成持续的对话。您不仅可以知道客户是谁,还可以知道他们使用的是什么产品,他们如何使用该产品,该产品在世界上的哪个位置,在线还是离线,是否需要服务等等。

与客户之间不断的对话为您提供了无穷无尽的信息,可提供当今最重要的竞争优势之一-令人惊叹的客户体验。考虑在客户甚至不知道有问题之前就能够解决问题。如果客户确实有问题致电,则不会浪费时间在合格的问题上。您知道他们是谁,正在使用的模型产品以及存在的问题。解决时间快而轻松。我们所谈论的那种体验不仅限于确保客户忠诚度。在这种情况下,您将有机会终身保护客户。 

瑞安·莱斯特(Ryan Lester)

利用物联网进行业务转型的机会很大,但是转型带来的义务也是如此。作为技术平台的所有者,您现在可以负责正常运行时间,安全性和客户支持等领域。这意味着要有专职人员来确保产品始终在线且可以正常工作。这意味着要使用面向客户的服务台,该服务台可以回答详细的技术问题-不仅涉及您所出售的实际产品,而且还涉及产品的连接方式,应用程序的工作方式,可用的功能等。这意味着拥有一支产品团队,现在,重点已从简单设计和交付优质产品转变为不断提供客户想要的有价值的功能和服务。

一个例子就是汽车公司特斯拉。当特斯拉将汽车运送给客户时,它被视为平台和产品。总是添加新功能,以提供更多价值和更好的客户体验。虽然我们并不是很幸运能在车道上拥有一辆特斯拉,但我们可以从该公司的经营方式中学到很多东西。这是一种非常经典的物联网业务模型-交付出色的产品,了解客户的使用方式,并根据这些信息不断改进它。 

当然,并不是所有的企业都拥有特斯拉或某些进入财富500强的公司所拥有的资源。在没有适当计划的情况下进行所有这些工作,充其量可能会充沛,而最坏的情况则会瘫痪。运营关联企业需要广泛的功能-其中许多功能将是一个全新的领域。例如,传统的家用电器制造商可能没有足够强大的技术团队来帮助构建和支持大规模管理连接产品所需的基础架构。他们也没有适当的内部流程来进行产品开发,以定期部署新功能或提供可以帮助客户解决问题的技术服务台。

不要只关注“连接问题”

许多公司并不认为这遥遥领先,而是主要关注连接问题–花大量时间和资源来确定基准技术,而没有足够的时间来创造持续的客户和业务价值,这使物联网成为一项有价值的冒险。那就是许多公司倒闭的地方。   

但是,如果能够很好地计划和执行IoT连接产品,那么即使是最悠久的传统公司也可以提供创新的机会。它还提供了重塑产品以吸引当今消费者的功能。无论是增强现有产品还是创建新产品,成功的物联网项目都需要大量规划,并与利益相关者进行坦诚的对话,以探讨如何最好地向前发展。重要的是要知道您要为组织签约的目的,要为客户提供的价值,客户将要达到的新期望水平,组织内可以满足这些期望的专业知识以及您可以在组织外部使用各种工具来填补空白。凭借大胆的愿景,全面的计划和强大的业务案例,任何公司都可以从产品公司转变为完全连接的平台。

瑞安·莱斯特(Ryan Lester)是LogMeIn Xively的物联网战略总监