客户体验(CX)需要更新。消费者基础在变化,客户需求在不断变化,现有模型也无法跟上潮流。如果企业想要最新的CX,则需要投资支持它的基础架构。

即使陈旧的CX策略难以跟上步伐,但公司仍需不断改进。 超过三分之二 的营销人员现在说他们的公司主要基于CX竞争—十年前只有36%。

希望在未来几年中脱颖而出的企业将希望彻底重新评估其CX。

前瞻性解决方案

值得庆幸的是,公司不必独自承担这一旅程。一家新公司到了, Experience.com,有能力帮助公司迈向下一代CX。前身为SocialSurvey—Experience.com是面向企业的全方位服务的体验管理平台(XMP)。

体验的基于云的服务会检查公司期望的所有内容—完全集成,可定制且用户友好。真正使它与众不同的是其数据处理方法。

客户数据是市场上最有价值的商品之一。

客户数据已成为当今市场上最有价值的商品之一,但是公司很少知道如何处理所有这些数据。尽管数据非常重要,但是在典型的公司运营过程中,大量的信息容易丢失。

客户一直在就如何改善您的客户体验提供反馈—有意或以其他方式—并且您需要一项可以帮助您收集,分析所有内容并对其采取行动的服务。您希望将数据绑定到公司旅程中的每个时刻。

的Future of CX Data

多年来,CX世界中的数据收集既笨拙又缓慢。大部分CX历史的“黄金标准”都是长期调查,不难理解为什么。尽管调查可以提供有关您关心的问题的大量数据,但调查的步伐在当今的商业生态系统中根本行不通。

有哪些实质性变化?

然后是将信息转变为实际变化的问题。 “ CX的未来是实时的动态数据,因此您可以在体验发生时就对其进行更改。我们不是在问同样的老问题—客户对我们的品牌满意吗?

我们目前正在伸出援手—在与特定员工或产品的特定体验中,在特定时间,因此我们可以实时更改和放大结果。” 斯科特·哈里斯(Scott Harris),Experience.com的创始人兼首席执行官。

哈里斯是对的:不仅需要快速收集数据,还需要在一角钱上利用它。

下一代体验管理软件平台在数据收集方面为您完成了所有繁重的工作。繁重的工作包括将来自不同来源(例如Yelp,Google或行业网站)的业务评论集中到一个地方。

Experience.com将如何帮助您的业务?

虽然此体验平台为您提供了清晰的品牌印象概述,但Experience.com通过帮助您共享,升级和交叉发布客户正在创建的正面评论,将其向前迈进了一步。请记住,您的体验之旅不仅仅在于巩固反馈—知道如何处理数据— and being 有能力的 用它做点事。

翻译和完善您的CX体验。

将这些数据转换为您的CX本身的改进呢? Experience.com也可以提供帮助。考虑一下 71%的消费者购买决定 从社交媒体开始—社交媒体是贵公司CX的首选。

Experience的平台不仅可以将您的所有帐户集中到一个平台上,以查看和管理评论,还可以帮助您标记某些单词或短语,这些单词或短语显示出对品牌的不良影响。

您越了解客户如何评价您—您可以利用数据中包含的信息来提高品牌知名度。

CX和EX相遇的地方

您的员工每天都在客户体验的最前线。如果您想改善客户体验—您需要在员工体验的同时进行工作。

Experience.com允许您跟踪工作人员对CX的影响,就像跟踪CX本身一样。通过查看哪个员工实时完成任务—您可以判断现有EX的哪些方面正在运行,哪些可能会从一些其他工作中受益。

您可以将员工CX绩效与薪酬体系,计分板和基准绩效联系起来,以激发和推动敬业度。

您的员工永远是您的头号客户—和品牌大使—因此,精简他们在工作中的经验也将直接为您的客户带来更好的体验。

使所有工作实时进行

简而言之,企业再也负担不起CX演进的脚步。您的客户不断地告诉您如何改进CX,现在该是您采用一个可以跟上这一步伐的平台的时候了。

改善您的业务面貌。

Experience.com是当今唯一可实时运行的体验管理平台,可在每一分钟内改善您的业务面貌。

你的顾客是什么’s think?

与其他体验管理平台不同,Experience.com使您比以往任何时候都更接近客户,使您可以直接从他们的业务中获取他们的收获。

通过让您对客户的需求有更深入的了解,Experience.com可以为您的业务开创CX的新时代-但您需要迈出第一步。

图片来源:蒂玛·米洛奇尼琴科;像素

Brad Anderson

布拉德·安德森(Brad Anderson)

读写总编辑

Brad是负责ReadWrite.com上贡献内容的编辑。他之前曾在PayPal和Crunchbase担任编辑。您可以通过readwrite.com的brad与他联系。