作为电子商务商店的所有者,您毫无疑问地与如何将新客户吸引到商店的建议和提示淹没。在那些闪亮的新客户中掌握卷中艺术至关重要—但这实际上是容易的。

停下来,看看和倾听–电子商务的情感分析

使用令人印象深刻的工具,如情感分析,我们可以随意使用令人印象深刻的工具,让人们像一种数字化的Pied Piper一样。但是,你真正应该关注的是,一旦你拥有它们,就会保持这些客户。

由于大多数企业退伍军人会告诉您,通过让他们快乐,更容易保留现有客户,这是一旦他们继续前进。但是,这是如何完成的?

忠诚的卫兵

摩托罗拉使用情感分析

在竞争激烈的市场中获得和保留客户忠诚是一件旨在始终在空中保持众多球的艺术。

简而言之,当您完成一切可能使客户快乐并确保您的用户体验是第二到无时,您只有客户忠诚度。这一切顺利,我听到你哭了,但我如何知道客户是否快乐?

顾客评论

在2021年,您的电子商务商店最有可能设置为在每次购买后从客户审查–好好地完成了你。评论是收集客户的辉煌方式,为您的网站和社交媒体收集发光的推荐。问题解决了?并不真地。

谁会给你审查?

不幸的是,只有大约60%的电子商务客户实际上待了留下他们购买的评论。这可能是由于简单的懒惰或缺乏兴趣。但是,只要他们没有留下审查,并不意味着他们对自己的品牌没有意见,他们可能与他人分享。

对于勤奋的品牌来说,这意味着40%的客户可能会赞美你—或抱怨你—没有你的知识。

提到的例子

当然,你不能强迫客户留下评论(虽然你可以贿赂他们,但这是另一个故事)。

那么,你如何了解他们的想法?谢天谢地,答案比较简单,它进来了 情感分析。

迸发出情感

情感分析工具彻底互联网找到提到 您的品牌,产品或服务在线。然后,该算法将这些提到的提升到三个类别中的一个—消极,中性和阳性。这是超级乐于助人,让您了解人们对您的品牌的看法。但是,这几天,情绪分析工具能够比这更深。

瑞安航空抱怨通过许多现代工具,您可以钻取到特定消息,甚至直接联系海报以开始对话。对于品牌来收集有用的反馈,这非常重要。此外,它还有助于避免声誉危机。

过滤提到

情绪分析旅程– How it works

YouTube情绪分析

客户情绪分析是关于找出客户对您的品牌的看法,然后解读其背后的情绪的信息。

在大多数情况下,在购买购买后,客户将有一个情绪反应(好的或坏)。他们’更有可能告诉他们的社交媒体追随者,而不是品牌本身。这似乎是不公平的。

我们都看到抱怨Facebook关于当地外卖餐厅的人,而实际上首次联系它们。但是,这是我们生活的数字世界。

情绪分析投入使用

入门

市场上的各种工具是价格实惠的,易于使用,并且是您在情感分析之旅中开始的好方法。

您可以使用这些工具来浏览关于您的品牌的评论,但您的竞争对手也可以帮助您查看您的表现–你不是什么。

在2021年,您可以以多种方式过滤搜索和结果。例如,可以纯粹在心脏表情符号上执行整个搜索。

提到的进一步例子

使用Brand24等工具,您可以将您的参数唤醒到您的心脏内容中,以产生非常简单,广泛的结果或更深入的结果。

结果为购物巨头,亚马逊和eBay提供了许多有用的事实和数据。

“作为软件开发机构,我们经常致力于持续竞争–特别是在大流行期间。我们现在一直在使用44张品牌,这已经证明了在帮助我们保持游戏之上,这已经证明了很宝贵。

在2021年,如果您没有倾听您的客户,您可以保证您的竞争将是“。 杰克zmudzinski, 未来的高级助理 - Processing.com

情绪分析图表

亚马逊和易趣是在低价电子商务世界的长期竞争对手。因此,每个人都不断寻找提前的方法。整理客户信息是非常简单的,这是一种以有效的方式执行此操作的唯一方法。

正如您所看到的,结果清楚地显示了UPS和Downs,允许品牌查明特定的“情绪”的特定事件和日期。

情感分析的重要性

为什么情绪分析重要?

当然,大多数品牌都将临到舆论的偶尔高低,这些品牌通常比较最小。

但是,对于一些不幸的品牌,诸如错误的产品或一些负压媒体之类的事件可以产生更严重的倾角。如果这些没有快速处理,他们可能会产生破坏性后果。

最近的一个例子是预算服装网站,Boohoo。当新闻发布了一个声称这个品牌大幅下降的故事时,他们面临着公众的愤怒。

独立的Boohoo文章

在新闻故事之后,只需推文。由于这些令人震惊的做法,对品牌的忠诚带来了许多客户从未再次与品牌一起购物。

情绪分析 情绪分析指标

在危机期间,Boohoo失去了超过三分之一的市场价值,并已成为 拉力化 自从竞标以后赢回客户。

情感分析有助于品牌发现任何潜在的问题 他们开始的那一刻,又允许他们部署危机管理策略,以便在问题之前。

“随着世界上最好的意志,大多数品牌都会在某个点或另一个品牌遇到奇怪的客户相关问题。这不是问题–但是你如何处理它,有多快,可能是。我们使用情感分析作为我们业务的常规部分,以确保我们知道任何潜在的问题,并实时地与客户进行与我们联系。“ Dima Suponau, CEO&numberforliveperson.com的创始人

阅读标志

像它一样伟大, 情绪分析尚未充满无可置灭,因为它尚未辉煌 在发现细微和讽刺之类的东西。因此,以定期阅读评论的习惯是一个好主意,以确保你得到整个画面。

例如,社交媒体用户可以发布,“我从X品牌那里买了一个设备充电器,并在套装之前一整天工作。极好的– great job, X Brand.”

虽然这个陈述显然是负面的,但你的情绪分析工具不太可能看到它,几乎肯定会在“正”类别中归档。

情绪分析有其限制

情绪分析如何提升客户忠诚度?

你真的的一件事 需要了解你的客户 是他们需要觉得它们有价值。大多数人没有巨额的可支配收入。出于这个原因,他们如何在他们支出的艰苦赚取的现金时得到治疗是全部重要的。

我们已经谈到了情绪分析如何提高您的声誉。在本节中,我们将查看您可以使用它来改善客户忠诚度的不同方式:

客户支持

情绪分析抛出的最常见投诉之一是客户支持。这些天,客户期待即时回复。当他们没有让他们的时候,他们有可能在Facebook上有一个善良的古老。

如果您的品牌案例,情绪分析将使您能够直接联系申诉人。个人连接允许您通知他们预期的改进以及在您的社交媒体平台上发表声明,以相同的效果。

直接联系可能是最重要的事情,您将使用您的情感分析,因为它使客户感受到“heard,”忠诚的忠诚。

情绪分析作为客户支持的革命

产品改进

没有人喜欢听到他们的产品或服务是“适当的垃圾”或“无用”。当发生这种情况时,它可能是一个有价值的课程。如果您正在销售产品或服务,那么机会就是,您有相当数量的竞争。

如果您的产品不适合目的,您需要了解它以进行改进。

Semrush回复建议可能是听证会和回应投诉将是相当简单的—在这种情况下,您可以简单地联系客户并发布语句。在其他情况下,问题更严重,您可能需要考虑重创(严重问题)。

无论哪种方式,这可能是您业务的制作或打破点。如果你不听那些客户并相应地反应,最有可能打破。

“分析客户反馈和重新思考自己的产品功能或业务流程的艺术和科学是复杂的。它需要深入了解整个客户旅程,痛苦的准确性和相关性,以及您将为客户带来价值的作用。

因此,这对于目前不仅收集反馈但建立恒定和持续的反馈分析流动是至关重要的。–Maksym Babych,CEO spdload.是一个用于早期舞台的软件开发公司。

糟糕的客户关系的例子

开始对话

正如我在本文的早期提到的那样,情绪分析工具允许您直接拨号,即联系正在发表评论的人。这为您提供了一个独特的机会,通过开始对话来抓住品牌大使。

快速接触实际上比听起来更简单。例如,客户一直在社交媒体上的事实,而您的设备充电垫还可以,它不会在完成充电时通知您。

允许您快速联系客户,告诉他们您的品牌已将他或她的董事会评论—对客户很重要。

然后,你会继续告诉他们,你很乐意与他们进一步讨论事情。通过这样做,客户自动投入您的品牌以及他们的意见事项。结果?你刚刚把自己袋装了一个忠诚的客户。

调查说

情绪分析的结果是将信息用于客户调查中的信息的好方法。人们一般都喜欢提出他们的意见,特别是如果涉及激励。社交媒体的快速调查往往非常成功,对于中小型品牌而言。

调查可以通过提出具体答案来帮助您通过提出具体答案来优化您的产品来为您提供结果。然后,这些将在未来的产品和功能方面指出您的品牌。这意味着您可以将情绪分析结果转化为调查,该调查将进一步反馈和联系信息。

数据捕获

通过从社交媒体收集的评论进行融集,您将获得一个非常好的想法,您的客户是谁,他们想要的。这份信息是在为您的客户提供更相关的目标内容方面提供的宝藏Troove。

在现代世界中,人们在网上不断轰炸。除非它超级相关,否则他们将倾向于滚动。

ASOS VS BOOHOO情绪分析比较

情绪分析允许您通过识别疼痛点并解决它们来利用甚至对您的优势使用。

以下是一种更广泛的情绪分析的使用之一,它如下所示:

您将您的情绪分析工具设置为“无线设备充电器”而不是您的品牌或产品。这将为您提供对主题的各种评论和对话。这是一个伟大的指标,就像人们所做的并且不喜欢。然后,您将能够组合在一起相关和神话般的内容。用户会认为你一直在读他们的想法(你有– sort of).

您的竞争对手搜索也将在这里派上派上用场。这些将帮助您识别市场中的差距,并在其服务或产品中效率低下,您可以在您自己的内容中解决您的服务或产品。

结论

没有否认它—业务现在很艰难。保留客户和提高客户忠诚度永远不会快速修复。实际上,这似乎似乎是一个艰难的爬升,没有目光。

虽然您仍然必须投入工作以保持客户的快乐,情感分析是一个令人震惊的始终开始的方式。

情感分析允许您实际能够首先倾听您的客户。反过来,这让你能够积极而迅速地对任何问题做出反应。

最重要的是,抓住那些全部重要的正面评论的吹牛权利成为公园的散步。

顶级图像信用:Andrea Piacquadio; pexels.

Milosz Krasinski.

基于伦敦伦敦的智能水果网咨询精品馆董事总经理。 Sigma Digital Oxford的联合创始人。扬声器国际SEO顾问。有时在Miloszkrasinski.com上博客