感觉好像 人工智能已达到临界质量,但它没有。事实上,它才刚刚开始对某些行业产生影响,包括零售业。但是,根据 毕马威收集的调查结果,零售 AI 有增长的空间——而且很大。到 2027 年,零售业的人工智能将从大约 199 亿美元 73亿美元 在 2022 年的预计支出中, 根据细致的研究.

所有这一切,只有一半的零售专业人士认为,当技术遇到面对面的购物时,他们已经触及了可能的表面。那么,尽管人工智能具有潜力,为什么会出现滞后时间呢?将其归咎于对 AI 的普遍混淆。

什么是人工智能——什么不是

许多人并不从概念上理解人工智能。这使他们不太可能投资于新兴技术,即使他们认为它适用于电子商务。或者,他们觉得人工智能仅限于货架上的机器人。

不过,人工智能比许多零售商想象的要简单得多。

从本质上讲,人工智能算法只是“如果-那么”的陈述。只要设置了结果参数,程序就会适当地收集、评估和使用数据。在零售业中,如果-那么的情况一直在发生。

零售业中“if-then”的例子

假设杂货店经理站在收银台。当积压超过三个客户时,经理会打开一个新的收银机,让客户更开心。

换句话说,零售业中出现的数百个(如果不是更多)问题必须由经理解决,才能让客户满意并让流程顺利运行。

使用人工智能,您可以消除经理站在周围保持事物运转的需要。取而代之的是,商店相机或传感器可以完成这项工作。这样,管理人员可以在工作时间及以后处理其他业务。同时,摄像机收集的数据可以通过更多的 if-then 语句。

If 这家商店每天下午3:00都很忙。顾客愤怒地排队等候, 那么我们在下午 3:00 需要更多的收银员。每天。

做出数据驱动的决策

让我们更进一步。 AI 传感器可以存储传入数据并测量客户的平均等待时间。然后,这些平均值可以帮助经理了解何时最需要员工处理超载的收银台。什么时候发生最多的清理情况?

人工智能软件可以打开的门几乎没有限制。

在澳大利亚,AI时尚展台是 衡量客户的肢体语言和情绪 提出服装建议。在星巴克,人工智能被用来追踪畅销的啤酒和 个性化特别优惠.客户要求和收到的特别优惠最多?

其他零售公司正在改善他们的仓库管理,在仓库中为机器分配“重物”。一些商店通过查看顾客在进入商店时右转或左转时是否花费更多来进行深入研究。如果您知道您的客户在哪个岛上花费的时间最多,您可以更好地计划在这些岛上的展示以及促销优惠券上的支出。

为零售业的人工智能做好准备——零售商面临的障碍

有一点是肯定的: 人工智能可以成为强大的零售工具.然而,它并非没有障碍。幸运的是,通过提出(和回答)几个问题,可以克服采用 AI 技术的大多数障碍。

1、我们为什么要使用人工智能?

这听起来像是一个技巧问题。它不是。这是一种道德。零售商需要清楚他们为什么要使用人工智能,并且他们的反应需要合理。举个例子:如果他们使用人工智能来改善客户零售 经验, - 伟大的。另一方面,如果他们通过人工智能驱动的恐吓来推动销售,那是不合适的。

关于人工智能的使用,每个人都需要有道德的基石。它的善潜力是如此巨大。但是当它用于错误的原因时,它会造成很大的伤害。因此,正确回答这个问题需要以服务为中心 和安全.

2. 我们的哪些流程可以从 AI 中受益?

如果您不了解自己的瓶颈在哪里,您就无法探索 AI 的所有可能性。想想我 15 岁时在一家快餐店工作的情况。我定期更换选框标志。我怎么知道要写什么?公司中的某个人会将全公司范围的备忘录传真给我的特许经营权所有者。然后,我的经理会查看传真并将其交给我。不完全是一个精简的系统,对吧?

借助人工智能,一个人可以安排数字标牌上线,甚至可以根据一天中的时间、天气条件以及现场销售等任何因素对标牌进行编程。

当您考虑在零售店中实施 AI 时,首先要考虑您的算法在模拟方式中的样子——如果需要,请寻求帮助——不要错过这个机会。例如,您通常在哪里收集和传播信息?如果你把它们交给人工智能,这些可能是可以加速的领域。

3. 谁应该帮助我们实施我们的人工智能解决方案?

在考虑这个问题时,您是否会不自觉地想到“人工智能专家或 IT 人员?”这是大多数零售商的假设,但事实并非如此。为您的 AI 应用程序提供帮助的最佳人选是运营效率专家。这类专业人员将努力了解您的业务流程和商店,以便为您的 if-then 语句设计令人满意的 AI 解决方案。

当您遇到各种其他问题时,您就会知道自己找到了合适的合作伙伴。

这些问题可能包括询问您当前收集的信息类型、您可能能够自动化哪些数字流程,以及您打算如何使用 AI 收集的数据来改进您现有的零售系统。

期待

很难说零售业的人工智能会走多远。尽管如此,很明显,它必将改变消费者的购物方式以及商店开展日常业务的方式。因此,即使您推迟了采用 AI 零售解决方案的时间,现在也是时候放下犹豫,赶上潮流了。

图片来源:markus spisk;不飞溅;谢谢你!

斯科特·T·里斯

Harbour Retail 首席技术官

斯科特·T·里斯 是 Harbour Retail 的首席技术官,这是一家设计 + 建造公司,他通过直观的 Self-Healing Technology™ 和其他面向未来的数字集成帮助将 Harmonic Retail™ 带入生活。