看看最近流媒体服务和在线商店的兴起,这一切都开始变得有意义了。所以,最后,我们的购物方式发生了转变。

大流行永远改变了零售格局,使其更加数字化。随着实体店让位于电子商务,零售商发现自己在日益混乱和拥挤的在线环境中争先恐后地吸引消费者的注意力。

消除所有噪音的答案是什么?变得更像流媒体服务。

在现在所谓的“实时购物”或实时流购物中将讲故事和在线购买相结合,可以提供与众不同的身临其境的电子商务体验。它是娱乐性和实用性的终极结合。

现场购物有可能颠覆我们对营销和销售的了解。

为 Netflix 与零售的相遇做好准备 — The 新一波刺激

社交媒体平台都在 - 主要零售商也是如此。沃尔玛是 举办现场购物活动 在抖音上。脸书的 周五现场购物 现在拥有从丝芙兰到 Abercrombie & Fitch 的品牌。 Instagram 在其购物部分有一个专门的“实时”中心并运行 为期 10 天的现场购物活动 与 Peloton 和 Aveda 等合作伙伴。亚马逊推出 亚马逊直播.

投资者也在追赶。许多人现在将现场购物视为零售业的下一个大浪潮。 NTWRK,一款专注于限量版商品的直播购物视频应用程序, 最近筹集了 5000 万美元 来自高盛和开云。 PopShop Live 和 Shop Lit Live,提出 2000万美元 and 600万美元, 分别。和 Whatnot,一家实时购物初创公司,达到了 创纪录的 15 亿美元估值.

在技​​术机构 反应器,我们看到我们与 Netflix 等流媒体服务的合作如何影响我们与零售客户的合作。结果,这两个领域比以往任何时候都更加重叠,它们产生了越来越迷人的协同作用。

什么是实况购物?

将其视为超个性化的 QVC 或 HSN:在社交媒体和在线上进行实时购物使品牌可以创建超个性化的购物活动,每个活动都以特定兴趣为中心。这些活动汇集了来自世界各地的品牌、产品、名人、影响者和爱好者——所有这些都挤在亲密的视频广播和快速聊天中。

现场购物很有趣;它很吸引人,而且最重要的是,对于观众来说,这是一种令人上瘾的娱乐方式。对于那些在 QVC 在有线电视上出名很久之后长大的人来说,现场购物是零售业对 Netflix 和 抽搐.现场购物让您可以收听制造商、影响者、名人或只是一个有趣的随机人物,然后出去玩。

实时购物是真正与消费者建立联系的意义的下一个演变。粉丝们经常回到它——而不仅仅是在他们想要研究或购买的时候。现场购物之所以有效,是因为它与品牌、产品和个性建立了更牢固的情感纽带。

来到您附近的在线商店

在中国,直播购物已经是一种标准的零售形式。典型的现场购物活动持续大约三个小时,而特殊活动可以全天候进行。

这是等待美国零售业的未来。生成的实时购物格式 2019年全球销售额600亿美元 ——中国遥遥领先。然而,这些交易中只有 10 亿美元发生在美国。现在,预计到 2023 年,仅在美国,这种格式就将达到 250 亿美元。

品牌可以浪费的时间不多了。因此,以下是了解实时购物游戏中正在发生的事情是明智的四个原因。

现场购物成为下一个大趋势的四个原因

1. 实时购物使电子商务更加人性化。

对于领先的品牌 与社区 或生活方式——换句话说,以使命为导向的品牌——需要在他们销售的产品背后有一个故事,消费者可以与之产生情感联系。这在网上尤其重要。实体店在零售商的战略中处于次要地位,因此必须确保正在取代实体店的电子商务体验具有诚实和真实的人性化元素。它不能只是公式化的结账流程和图片库。

电子商务的问题在于,大多数品牌都将其在线商店设置为纯粹的购买目的地。这个想法是实际购物(换句话说,买家旅程的意识和考虑阶段)在其他地方进行:例如,在实体店、社交媒体或第三方评论网站上。这就是为什么大多数电子商务网站仅被剥离为必需品的原因。目标是消除用户第一次到达网站然后完成购买之间的任何可能分心。

现在,大流行的电子商务与购物者建立了更加端到端的关系;零售商还需要改变他们在网上开展业务的方式。例如,在线商店现在必须整合和展示品牌的文化、价值观和兴趣以及产品信息。换句话说,电子商务网站需要讲述身临其境的故事,就像最好的品牌体验一样。

这就是直播购物的用武之地。在直播购物中,主持人(通常是有影响力的人)讲述他们的起源故事、展示他们的产品、回答问题、与观众互动并接受订单。当您在他们自己的房子或后院观看托管的产品演示时,他们会带您了解他们的生活——在他们销售时让您了解他们的个性——就会建立一种新型的联系。

正在建立的信任和纽带不仅在消费者和主人之间;它也是在消费者和被营销的品牌之间形成的。

现场购物为拥抱它的品牌创造了更真实的形象,比任何华丽的广告活动都多。毕竟事件是 居住。 偶尔的失误都是这个过程的一部分。这种形式的非正式最终让消费者将品牌视为更真实、更平易近人。

2. 实时购物利用影响者经济。

根据主持人的说法,现场购物活动是品牌利用影响者大趋势的有机方式。众所周知,消费者在购买产品之前通常会对其进行研究,从品牌本身以外的第三方寻求信息和保证。因此,口耳相传很重要,因此做出有影响力的推荐。

现场购物是品牌将更客观的外部观点与自己的声音相结合的一种透明而有效的方式。该格式允许消费者与专家一起进行购物研究, 实时,同时 shopping.

没有什么比看到一个喜欢相同类型事物的人,而你滔滔不绝地谈论一种可以立即购买的产品更具感染力的了。这是一种即时连接——从一个爱好者到另一个。消费者喜欢它。

通过利用主要社交媒体渠道上的外部影响者,品牌可以最轻松地计划现场购物活动。许多平台现在提供实时购物功能。从 脸书专页 to Instagram直播,技术和观众已经有了。

然而,随着时间的推移,品牌可以——而且应该——开始拥有这个空间:在他们自己的平台上,在社交媒体之外举办现场购物活动,并建立自己的品牌个性名册。这是确保任何品牌真正长寿的最佳方式。

3.直播购物会上瘾。

还记得购物的乐趣吗?人们会在商场度过整个周末,环顾四周,吹吹微风。不幸的是,以目前的形式,在线购物很少是一种令人愉快的体验。

正如 eMarketer 的“数字背后”播客的主持人马库斯约翰逊最近在他的节目中所说的那样,“我从来没有走进一家商店并想过,‘好吧,50 美元以下的黑色商品在哪里?’”

网上商店的选择往往让人不知所措。此外,除了静态图片之外,电子商务中没有太多可以吸引五种感官的东西。虽然收到实际物品总是很有趣,但到达那里的道路可能很麻烦而且令人筋疲力尽。

改变的是零售商不再只与隔壁的商店竞争。相反,他们正在与互联网上的一切和每个人竞争——电影、音乐和游戏。这就是为什么零售品牌现在基本上是媒体品牌。首先最重要的是,你能抓住用户的注意力吗?然后:你能hold住吗?而且,正如 Netflix 在将睡眠称为主要竞争对手之一时所指出的那样:您的观众能否长时间保持清醒以消费 所有这些很棒的东西?或者他们只是用完了可用时间?

通过现场购物,消费者可以比单纯的促销更深入。自由形式的视频对话从教育到使命,再到销售和回报。产品和 品牌内容 become one.

消费者可以了解产品如何诞生的故事。他们可以在现实生活中看到这一切;体验观看现场表演带来的所有情绪:惊喜、兴奋、期待。主持人专注于构建和维护真实的叙事意味着消费者希望留下来看看接下来会发生什么。

归根结底,品牌在网上的成功植根于其客户的终生价值。不幸的是,获得客户的成本很高,因此增加订单规模和推动重复购买至关重要。此外,建立忠实的粉丝群对于生存至关重要。

通过现场购物,品牌可以成为拥有内置观众的娱乐目的地。精彩的现场购物节目可以与 Ted Lasso 的一集相媲美。最好的直播购物频道有可能与 Hulu 一样令人上瘾,甚至更多。

4. 实时购物会产生 FOMO 并结束销售。

事实上,大多数品牌不仅仅在产品上竞争。因此,即使是最原始的创新最终也会被竞争对手复制和采用。那么,从差异化的角度来看,现场购物活动是必不可少的。它们是建立完全不同的东西的机会,从而提高价值。

例如,考虑限量版。稀缺性是现场购物形式非常出色的一个方面。提供数量有限的运动鞋,比如 100 款运动鞋,并且在有限的时间内购买它们会让人害怕错过。

购物者知道其他人正在观看。无论价格如何,这种即时性都会升级购买决定。

将现场购物展示为一系列活动是在消费者中创造这种感觉的另一种方式,即这确实是一个 事件,千载难逢的购买机会。专门的活动也会从消费者的日历中屏蔽时间,传达出发生的事情需要他们全神贯注。

全屏直播购物活动模式中没有其他零售商(或干扰)进一步意味着消费者不会积极寻找或看到更好的交易。取而代之的是,购物者对当时和那里正在传播的信息全神贯注。事实上,在客户繁忙的日历中确保一个时间段可以从像派拉蒙 Plus 这样的流媒体、像 Fortnite 这样的游戏以及当今占据消费者顶空的无数其他事物中节省时间。

现场购物活动最终使品牌能够以更灵活、风险更低的方式探索新主题、产品创意和利基市场。此外,这种格式意味着他们可以与吸引人的观众一起工作:现场购物提供关于哪些有效哪些无效的实时客户反馈。

互联网的全球化意味着,通过实时购物,即使是小众产品也能找到足够的国际需求,从而转变为畅销商品。

从消费者的角度来看,现场购物最终不仅仅是购物。这是一种可以引人入胜、令人愉悦和传达信息的娱乐方式。还有明显的便利:消费者可以在闲暇时进出,挖掘对他们重要的影响者和故事情节,然后只需点击几下,产品就会在几天内送到他们家门口。很难打败它。

图片来源:Kampus 制作;像素;谢谢!

迈克尔·莱维茨

反应器 首席商务官

迈克尔·莱维茨 是 Reaktor 的首席商务官,Reaktor 是一家全球技术机构,在纽约市、阿姆斯特丹、赫尔辛基、里斯本、斯德哥尔摩和东京设有办事处。 Reaktor 为包括阿迪达斯、HBO 和 ViacomCBS 在内的全球品牌创造数字产品和服务,以应对最复杂的设计和技术挑战。 15 年来,迈克尔一直与优质品牌合作,创造创新的数字产品和服务,推动客户参与和商业价值。