“您好,如果您有任何问题,我在这里为您提供帮助。”

“嗨,我们聊天吧;我们是来帮忙的。”

“您好,我们正在直播,准备与您聊天。”

“询问一些事情以开始实时聊天。”

您是否从弹出式屏幕或访问任何网站时收到此类消息?当然,你有。由于聊天机器人会提出此类问题并且是营销趋势的主导部分,因此很明显,任何直接与客户打交道的企业都可能会促进聊天机器人的实践。

但是,如果您不知道什么是聊天机器人以及为什么 QA 对聊天机器人的成功发布很重要,请确保您毫不犹豫地将您的项目带到一些提供聊天机器人测试支持的最佳软件测试公司。

这是因为在聊天机器人上工作需要您首先了解,聊天机器人是一种使用 AI(人工智能)技术帮助人类与之交互的计算机程序。并且,在帮助下 人工智能技术 或各种输入方法,例如语音、文本、24/7 365、触摸和手势,聊天机器人响应口头或书面语言。

此外,聊天机器人的一大优点是您可以将它们嵌入任何通讯应用程序中。此外,它们以不同的名称而闻名,例如 IM bot、Talkbot、Chatterbots、Artificial Conversation Entity、Interactive Agent 等。

尽管如此,两大 聊天机器人的类型 在市场上非常受欢迎,包括基于规则和基于人工智能的聊天机器人。基于规则的聊天机器人被称为决策树机器人,它们使用一组流程、规则和触发器来响应用户的特定命令。另一方面,基于人工智能的聊天机器人使用人工智能技术或技术来理解带有情感的人类语言。

听起来,聊天机器人一切都好吗?但是,实际上,聊天机器人是手动编程的,通常遵循决策树。此外,它们本质上非常复杂,实际上与人类代理不同。

他们只了解那些由开发人员手动添加或编程的查询。由于聊天机器人的准确性、功能、可访问性方面存在许多限制或问题,因此有必要了解利用基于 AI 的规划的聊天机器人测试的重要性,因为测试旨在消除聊天或聊天机器人中存在的所有缺陷。

不仅如此,而且通过测试,您可以确保聊天机器人的所有重要功能都能按预期工作,并且您将能够满足组织预先定义的用户期望。

聊天机器人测试时要遵循的主要指标是什么?

以下是您需要关注和测试的一些指标,以获得聊天机器人的最高成功率。

  • 会话流程 – 测试聊天机器人的对话流程至关重要。聊天机器人中的一切都是基于流的,这意味着它根据预定义的规则或方法工作,或者您可以理解对话是像流程图一样绘制的。例如,当客户发起聊天或对话时,聊天机器人会引导他们完成分步对话流程图。
  • 可用性和用户体验 – 对聊天机器人进行可用性测试是您必须考虑的另一个案例,以提高特定环境中指定用户的有效性、效率和满意度。用户体验被定义为他们与产品、服务、设施或环境互动的用户体验的所有元素。同样,它包括用户与任何产品或服务或在特定环境中交互时的所有用户体验因素。对于聊天机器人,您必须确保您的用户可以很好地使用它,否则他们将在与您的聊天机器人交谈时获得出色的用户体验。
  • NLP 分数 – 简单地说,NLP 是一种应用 AI(人工智能) 帮助您的聊天机器人分析和理解客户使用的自然人类语言的程序。此外,聊天机器人可以理解对话的意图并响应用户的查询。因此,要在每个响应中提供更高的准确率,首先应该了解机器人的新边界并对其进行测试。换句话说,要提高机器人回答的成功率,您应该掌握有效的软件测试策略,然后执行正确的测试类型,以使您的客户满意和非常高兴。这个过程最终也可以帮助您降低客户服务成本。
  • 机器人速度 – 性能测试对于提高机器人的速度也很重要,因为您的用户没有耐心。在这种情况下,如果聊天机器人需要时间根据他们的查询做出响应,那么您的用户将需要几秒钟的时间离开您的网站。因此,为了帮助您的用户在您的平台上停留更长时间,您应该执行软件测试以确保您的聊天机器人能够正常工作并允许您的用户立即获得他们问题的答案。
  • 机器人精度- 这是您必须注意的另一个因素。好吧,您的用户对聊天机器人一无所知。据他们说,他们与知识渊博的支持团队聊天,并假设他们会得到每个问题的答案。确保您已经构建了机器人来生成潜在客户并将潜在客户转化为客户。因此,在这种情况下,如果您不进行相关测试,则无法保证您的用户是否会得到准确的答案,或者您的机器人是否会准确运行或显示瓶颈。为避免这种情况,您必须考虑使用 Chatbot 测试服务,通过基于 AI 的规划来测试您的 Chatbot 软件。
  • 对话步骤- 谈话的质量应该提高。如果用户向您的聊天机器人询问任何问题,那么答案应该是相关的,并且您的对话设计的工作流程应该是高效的。因此,聊天机器人测试对于改进用户体验、聊天机器人、对话界面、对话设计、帖子等一些元素至关重要。除此之外,通过聊天机器人测试,您可以让聊天机器人识别用户的个性和语气。此外,它将有助于管理故障、用户流设计、NLU 组件以及确保机器人成功的所有必要元素。

如何从 QA 的角度测试聊天机器人?

以下是 QA 专家在开发聊天机器人测试方法、框架和技术时的一些重要考虑因素。

聊天机器人的身份用例: 为每个场景准备一个带有潜在答案的问题列表,并根据它们的重要性对它们进行优先级排序。

从测试的角度理解两个主要方面:在测试时您需要考虑两个因素—— 聊天机器人的对话能力 以及您的用户/客户期望从中获得的智能程度。尽管大多数聊天机器人支持不同类型的数据,因此在此基础上,应该清楚地识别和记录数据。

在测试时,您应该使用 KPI(关键性能指标)为每个用例定义可测试的需求。这样做可以确保您的聊天机器人一切正常,并且会按预期工作。另一方面,从技术角度来看,您应该了解聊天机器人 KPI,因为它们包括几个步骤并根据用户数量执行请求。业务 KPI 的一些示例是自助服务率、平均客户评级和销售对话率。

了解底层架构: 在定义了可测试的需求之后,您应该了解每个用例的聊天机器人技术的底层架构。

执行语音测试: 除此之外,对话和语音测试应包含在测试场景中,以解释非语言提示和识别语音模式。此外,应该以正确的方式进行测试并考虑全渠道兼容性测试,以确保多个渠道具有相似的外观和响应。

从非功能性的角度来看: 如前所述,性能测试是提高聊天机器人速度的必要条件,例如其响应能力。同样,应该进行安全测试以确保合规性,包括身份验证、授权和对话加密。

不同类型的聊天机器人测试: 通常,在不同的网站上有几个聊天机器人可用。无论是医疗保健公司、个人理财公司还是任何品牌,今天,几乎每个网站都有其独特的聊天机器人。

因此,应该根据独特的业务目标和要求考虑聊天机器人测试服务。但是,一般来说,聊天机器人有多种类型的测试选项可用,例如:

  • 入职和性格测试: 这种类型的测试通常涉及任何新用户或现有用户登陆网站的聊天机器人行为。这种类型的测试通常定义聊天机器人的个性或行为特征,以响应用户提出的任何查询。
  • 自然语言处理测试: NLP 或自然语言处理测试是关于测试聊天机器人以解释意图和思想的语言,从而导致更自然的交互。
  • 特定领域的测试: 特定领域测试是一个过程,旨在针对给定的输入测试应用程序并评估它们的输出。这种技术通常适用于特定领域的项目,其中测试人员需要从众多测试选项中过滤特定的测试用例。
  • 会话流测试: 会话流测试是聊天机器人测试过程中最重要的组成部分之一。它旨在检查机器人和用户之间轻松对话的想法和响应的进展。
  • A/B 测试: 聊天机器人中的 A/B 测试允许您创建不同的用户组,使您能够识别聊天机器人的最大潜力以提高性能。
  • 上下文记忆和切换测试: 当旨在通过您的网站提供流畅的用户体验时,聊天机器人通常会运行切换测试和上下文记忆,以确保它在场景中的任何变化下都能正常运行。
  • 回归测试: 回归测试是在给定系统上运行所有功能和非功能测试的实践,以确保即使在对功能或代码进行任何更改后也能正常工作。
  • 人群测试: 这更像是一种实时测试实践,其中一大群测试人员在聊天机器人上同时执行测试,以确定任何性能差距或故障点。
  • 性能测试: 聊天机器人中的性能测试是为了查看聊天机器人在分析响应时间的任何变化时能够为并发用户维持输出的能力。
  • 极限测试: 顾名思义,极限测试是为了识别系统可能的断裂点(也可以称为饱和点)。这样做通常是为了测试故障点并仅在特定阶段之后识别可能对系统造成损坏的任何杂质。
  • 多语言测试: 由于聊天机器人都是关于对话的,因此多语言测试可帮助测试人员确认机器人可以理解用户的原籍国、首选语言或地理位置以引导对话。
  • 拼写检查测试: 最后但并非最不重要的一点是,由于聊天机器人是为了让用户顺利浏览网站,因此进行了拼写检查测试,以避免给用户理解聊天机器人共享的指令带来任何不便。

但是,根据您的聊天机器人目标和项目需求,您可以选择上述任何一种测试实践来帮助您实现目标并使您的聊天机器人成功。

简而言之,根据聊天机器人的统计,大约有 149 万人在使用聊天机器人,很快你就会看到这项技术以更快的速度发展。但是,聊天机器人的成功取决于功能和可用性的质量。因此,不要忘记投资于聊天机器人测试实践,因为它是帮助您的聊天机器人成为高度胜任且在业务运营方面 100% 优秀的主要关键。

图片来源:塔拉温斯特德;像素;谢谢!

卡尼卡·瓦察扬

卡尼卡·瓦察扬 是 BugRaptors 的交付和运营副总裁,负责监督客户参与的所有质量控制和保证策略。她喜欢通过博客与他人分享她的知识。作为一名狂热的博主,她发表了无数信息丰富的博客,以教育观众有关自动化和手动测试的知识。