忠诚的客户被认为是企业最有价值的资产。如果您的客户对您的产品,服务,客户和品牌感到满意和满意,那么只有您可以实现他们的忠诚度。因此,衡量客户满意度和忠诚度对您的业务至关重要。

在选择客户体验指标来衡量客户满意度和忠诚度时,就易用性和有效性而言,没有什么比Net Promoter Score(NPS)更好。

Redpoint Ventures的软件投资者Tomasz Tunguz表示,NPS是未来增长的领先指标。它还可以帮助您减少客户获取成本并提高业务利润。客户保留率提高5%,利润增加25%,达到95%。因此,留住失去的客户可以大大提高您的利润率。

NPS是领先的客户满意度指标,用于衡量客户满意度以及客户向朋友或亲戚推荐您的业务或产品的可能性。 NPS Survey找出会推荐您而根本不会推荐您的确切客户数量。

净发起人得分来自一个简单的问题, “您向朋友推荐我们的产品和服务的可能性有多大?”。要计算净发起人得分,我们使用一个简单的NPS公式,在该公式中,我们从发起人的百分比中减去了批评者的总百分比,以确定您的整体净发起人得分。

根据响应,客户将被分为三类。

  1. 发起人: 9-10分–他们可能会向您的朋友和家人推荐您的品牌。
  2. tract毁者: 0-6得分–他们不太可能向他们的朋友和家人推荐您的品牌。
  3. 被动式: 7-8得分–他们可能会或可能不会向他们的朋友和家人推荐您的品牌。

NPS软件

NPS软件将帮助您创建,运行,分析和计算业务的NPS。它捕获从-100到100的即时实时得分。这是与业务增长相关的成熟的客户体验指标。

不确定要使用什么NPS软件?查看我们最好的NPS软件列表。 

1. Zonka反馈

净发起人评分软件

Zonka反馈是领先的NPS软件,可在每个接触点(如平板电脑(iOS和Android),信息亭,在线,电子邮件,SMS,QR代码,Web弹出窗口,Web窗口小部件和Web嵌入)上有效运行NPS调查。 Zonka反馈通过使用徽标,品牌和背景来自定义NPS调查并在其上贴上白标签,从而个性化您的调查体验。

它包括适用于所有行业的30多种问题类型和40多种内置模板,例如NPS&CES 2.0,可帮助您创建关系和交易NPS调查。您还可以通过向调查中添加逻辑,根据所选分数显示不同的问题。

Zonka反馈 NPS仪表板显示实时响应,并以得分作为tract贬者,被动者和推动者。使您的团队了解有关客户的最新信息’得分,您可以根据得分设置实时警报。他们可以实时查看带有分数的响应,并自动标记为“贬低者”,“被动者”和“促进者”。这可以帮助您查看和分析每个反馈,并与团队成员合作以采取行动并解决问题。

这款用户友好的NPS软件使您能够实时访问各种形式的NPS报告,例如NPS计量表报告,趋势报告,基于位置的报告,文本分析等。这些功能可帮助您快速创建,分发,管理类固醇的NPS调查!

2. 促销员
NPS调查

促销员帮助所有规模的企业衡量忠诚度&使用净发起人得分(NPS)的客户情绪。它不仅可以衡量客户满意度,还可以预测未来的客户行为和趋势。 NPS仪表板包含一个实时即时跟踪器,使您可以跟踪客户的反馈和评分。

促销员与Salesforce,Slack,Promoter API,Zapier和Segment无缝集成,以根据不同的客户接触点自动执行调查计划。实时反馈,响应警报,即时分析,紧密反馈循环管理等各种令人兴奋的功能使该软件成为您的理想选择。

3. Wootric

NPS工具

如果您正在寻找一个平台,以在任何数字接触点上获得Net Promoter Score反馈,那么Wootric就是您的最终合作伙伴。此企业级NPS软件使您能够优化影响客户的NPS调查。

它提供了各种令人兴奋的功能,例如实时报告,NPS调查模板,高级报告和分析等,这些功能使Wootric成为理想的NPS工具。 Wootric与Salesforce,Zendesk,Slack,Intercom,Hubspot集成无缝集成,以触发调查或对数据采取行动。

4. NiceReply

NPS反馈

NiceReply提供了一种轻量级的方法来捕获净促销员分数并管理客户体验以提高客户忠诚度。它可以自动执行NPS数据收集和分析过程的整个过程。 NiceReply具有直观的UI仪表板,提供360 NPS反馈功能,以简化NPS调查的收集,分析和管理工作。

5.勋章

促销员净额

Medallia是一种基于SaaS的NPS软件,可以快速捕获B2B NPS反馈。以AI技术为后盾,该技术使公司能够分析结构化和非结构化数据,并实施和简化您的工作并推动改进。

6. 调查猴子

净初级得分调查

调查猴子帮助企业收集实时的即时NPS反馈。该工具具有一组高级功能,可将客户反馈转换为可推动业务增长的数据。

通过使用逻辑,分支,封闭和后续问题,品牌和徽标自定义调查,您可以轻松个性化您的调查体验。此外,您可以使用现成的集成来自动化流程,并使用SurveyMonkey进行更多操作。

结论

NPS调查

您是从常规邮箱发送NPS调查吗?立即停止这种做法。如果您需要来自客户的快速,高质量的反馈数据,那么选择Net Promoter Score软件是您的正确选择。

这些是市场上一些具有明显优势的最佳NPS软件。因此,在选择任何NPS软件之前,请务必先查看其功能。我会建议您,如果任何NPS软件服务提供商为您提供了长期的免费试用版,请在选择它作为您业务的永久组成部分之前,先使用它了解优缺点。

图片来源:sora shimaza;像素

阿奇特·Ja那

过去5年以上从事IT行业的资深内容作家和战略家。与Zonka反馈相关。对撰写客户体验,客户满意度,客户反馈和促销员净值充满热情。